Bienvenido / a al equipo! Como Supervisor / a de Call Center, tendrás un rol clave en liderar a nuestro equipo de agentes y garantizar el éxito de nuestras campañas BPO. Esta inducción te ayudará a entender tus responsabilidades, los objetivos del puesto y las herramientas necesarias para desempeñarte con éxito.Responsabilidades principales:
Supervisión del equipo:
Liderar y gestionar un equipo de 20 agentes en diversas campañas BPO, asegurando un ambiente motivador y productivo, fomentando el desarrollo profesional y el compromiso del personal.Cumplimiento de objetivos:
Garantizar que se alcancen las metas de productividad y calidad, monitoreando el desempeño mediante KPIs y asegurando la excelencia en el servicio.Gestión de reportes y mejoras:
Elaborar reportes operativos, analizar datos para identificar áreas de mejora y coordinar estrategias para optimizar procesos y resultados.Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años como supervisor / a en entornos de call center (ventas, atención al cliente, retenciones, etc.).Habilidades de liderazgo y orientación a resultados.Capacidad para gestionar y monitorear KPIs.Conocimiento intermedio de Excel para análisis y reportes.Enfoque en la formación y desarrollo continuo del equipo.Beneficios:
Ofrecemos un contrato a término indefinido con Sosmatic, garantizando estabilidad laboral y beneficios asociados.
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