PDescripción de la oferta /ppDescripción del puesto /ppEl Agente de Reservas es responsable de gestionar todas las reservas de los clientes, así como de las interacciones relacionadas con la atención telefónica, la confirmación de reservas, la gestión de extranets y otros sistemas del hotel. El puesto requiere una persona dinámica, con alta capacidad de organización, que sepa trabajar bajo presión y que esté orientada a resultados comerciales. Además, se encargará de la gestión del inventario, precios y promociones del hotel, contribuyendo de manera activa al rendimiento económico del establecimiento. /ppbr/ppFunciones principales /ppAtención telefónica de reservas: /ppRecibir y gestionar llamadas de clientes interesados en realizar reservas, ofreciendo información clara y precisa sobre las opciones disponibles. /ppIntroducción y gestión de reservas: /ppIntroducir y actualizar las reservas de los clientes en los sistemas de gestión (ERP, CRM, extranets). /ppbr/ppEnvío de confirmaciones: /ppGenerar y enviar confirmaciones de reserva a los clientes, asegurándose de que toda la información es correcta. /ppbr/ppGestión de extranets: /ppRealizar la actualización de las extranets de las OTAs (agencias de viajes online) y otros portales asociados. /ppbr/ppLanzamiento y seguimiento de promociones: /ppCrear y dar seguimiento a las promociones especiales y ofertas para aumentar las reservas. /ppbr/ppGestión de inventario y cupos: /ppControlar el inventario de habitaciones y gestionar los cupos disponibles en los diversos canales de distribución. /ppbr/ppCierres de ventas: /ppRealizar el seguimiento de las ventas, asegurándose de que se logren los objetivos de ocupación y precios establecidos. /ppbr/ppYield management: /ppAplicar las estrategias de optimización de ingresos, ajustando los precios según la demanda y el rendimiento del hotel. /ppbr/ppCarga de contratos en el sistema: /ppIngresar y mantener actualizados los contratos de agencias de viajes y otros colaboradores comerciales en el sistema. /ppbr/ppMantenimiento de precios en el sistema: /ppActualizar y revisar los precios de las habitaciones en todos los canales de venta, siguiendo las políticas de precios y yield management. /ppbr/ppCarga de promociones al sistema: /ppIntroducir las promociones y ofertas al sistema, asegurando que estén reflejadas correctamente en todos los canales de venta. /ppbr/ppGestión de Agencias de Viajes: /ppMantener relaciones comerciales con agencias de viajes, asegurando la correcta gestión de reservas y contratos. /ppbr/ppGeneración de informes de reservas /ppbr/ppRequisitos /ppstrongTitulación mínima: /strong Licenciatura /ppstrongExperiencia: /strong De 2 a 3 años /ppstrongCategoría profesional: /strongEmpleado /ppstrongResidencia: /strong Provincia vacante /ppRequisitos mínimos /ppbr/ppTitulación mínima: Diplomatura, preferiblemente en Turismo, Administración, Marketing o afines. /ppExperiencia: De 1 a 2 años en puestos similares en el sector hotelero, preferentemente en hoteles de 5 estrellas. /ppCategoría profesional: Empleado. /ppResidencia: Provincia vacante. /ppNivel de inglés: C1 Advanced, imprescindible. Se valorarán otros idiomas, especialmente idiomas europeos. /ppConocimientos y habilidades: /ppManejo avanzado de paquete Office (Excel, Word, PowerPoint). /ppConocimiento de ERP y CRM. /ppHabilidades en negociación, organización y planificación. /ppCapacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados. /ppCreatividad, flexibilidad y dinamismo en el desempeño de las funciones. /ppOrientación al cliente, asegurando una experiencia positiva tanto para clientes internos como externos. /ppbr/ppbr/ppCompetencias requeridas /ppbr/ppOrientación comercial: Capacidad para identificar oportunidades de negocio y maximizar los ingresos del hotel. /ppTrabajo en equipo: Cooperar con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia integral para el cliente. /ppComunicación: Habilidades comunicativas, tanto en persona como por teléfono y correo electrónico, con una excelente capacidad de expresión en inglés y otros idiomas. /ppCapacidad de organización y planificación: Ser capaz de gestionar múltiples tareas de manera eficiente. /ppFlexibilidad y dinamismo: Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios y gestionar situaciones imprevistas. /ppProactividad: Iniciativa para buscar soluciones a problemas y contribuir al éxito del equipo. /ppOrientación a resultados: Enfoque constante en el rendimiento y la mejora continua. /p