Delegado/a de Posventa – Changan Automobile Spain
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Buscamos un perfil responsable del seguimiento, desarrollo y control de la red de concesionarios de la marca Changan, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, procesos operativos y objetivos de negocio de posventa.
Interlocución y coordinación entre la red de talleres y la marca, impulsando la mejora continua de la satisfacción del cliente y la rentabilidad del área de posventa.
Seguimiento de la red de concesionariosRealizar el seguimiento operativo de los concesionarios, talleres y servicios oficiales asignados.Asegurar que los talleres cumplen con los estándares de la marca en procesos, instalaciones, equipamiento y atención al cliente.Apoyar de forma directa al responsable de posventa del concesionario y a los jefes de taller en la mejora de la operativa diaria.Coordinación con departamento de desarrollo de red, y posventa.
Gestión de calidad y satisfacción del clienteAnalizar los principales indicadores de satisfacción del cliente (CSI, NPS y otros indicadores internos).Proponer, implantar y supervisar planes de mejora orientados a la calidad del servicio.Gestionar reclamaciones complejas o casos escalados, coordinando a los diferentes departamentos implicados.
Garantías y campañas técnicasSupervisar la correcta gestión de los expedientes de garantía por parte de la red.Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de la marca en la validación, tramitación y cierre de garantías.Coordinar campañas técnicas, acciones correctivas y campañas de llamada a revisión (recalls).Verificar el cumplimiento de plazos, la calidad de ejecución y la correcta documentación de las intervenciones.
Formación y soporte a la redDetectar necesidades formativas en el área de posventa (técnicos, asesores de servicio y jefes de taller) para que la persona encargada de formación pueda llevarlas a cabo, y este perfil pueda llevar el seguimiento de dichos planes formativos de red de talleres y concesionarios.Dar soporte operativo al concesionario ante dudas sobre procesos, herramientas, garantías o campañas técnicas.
Análisis de KPIs de posventaAnalizar y controlar los principales indicadores de rendimiento de la red: productividad de taller, ventas de recambios, horas facturadas y eficiencia de campañas técnicas y garantías.Apoyar a los concesionarios en la mejora del negocio de posventa, proponiendo acciones orientadas al crecimiento y a la optimización de resultados.
Auditorías y estándares de marcaRealizar auditorías periódicas de talleres, procesos y calidad de servicio.Verificar el cumplimiento de los estándares de imagen de marca y el correcto uso de herramientas y sistemas oficiales.Elaborar informes de auditoría y definir planes de acción junto con los concesionarios.
Comunicación con la centralActuar como enlace entre los concesionarios y HQ.Reportar incidencias recurrentes, problemas técnicos, desviaciones de proceso y oportunidades de mejora.Colaborar en la implantación de nuevas políticas, procesos y herramientas de posventa.
Formación:
Grado formativo con especialidad en finanzas, contabilidad, administración y dirección de empresas y otros relacionados.Formación y conocimiento previo en sector automoción.
Competencias y requisitos:
Disponibilidad para viajar aproximadamente un 60 % del tiempo dentro del territorio nacional, con viajes puntuales al extranjero.Alta atención al detalle, sólida capacidad de gestión del tiempo, resiliencia y clara orientación a objetivos y resultados.Conocimientos avanzados del paquete Office, especialmente Excel y PowerPoint.Experiencia en herramientas de análisis como Power BI, Query y otros.Conocimiento y uso habitual de sistemas DMS de concesionario.
Idiomas:
Nivel de inglés C1 (imprescindible para la comunicación con la central y con equipos internacionales).Nivel de español C2 Bilingüe será necesario para tener interlocución fluida con la red de concesionarios y talleres. xpzdshu Se valorará positivamente el conocimiento de chino.