Coordinador/a Call Center - Atención al Cliente
¿Quieres trabajar en la plataforma digital de automoción líder en Europa como Supervisor/a de ATC? ¿Tienes experiencia trabajando en dinámicas de Contact Center?
Desde Autohero buscamos un Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.
Responsabilidades
- Apoyo en la coordinación diaria del equipo, contribuyendo a la optimización de su rendimiento y eficiencia.
- Apoyo en la supervisión de la calidad del servicio mediante la revisión de llamadas y otras interacciones.
- Seguimiento, medición e interpretación de KPI's y alineación con objetivos del departamento.
- Participación en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo en los procedimientos internos.
- Recepción y emisión de llamadas de atención al cliente y resolución de consultas.
Requisitos
- Experiencia previa en la coordinación y gestión de equipo de atención al cliente en Contact Center.
- Experiencia en la interpretación y manejo de KPIs para la toma de decisiones.
- Habilidades de comunicación, negociación y atención al detalle.
- Inglés mínimo B2 (se realizará prueba).
- Valorable conocimiento básico sobre vehículos y documentación relacionada.
Beneficios y condiciones
- Contrato fijo.
- Horario: L-V de 9:00 a 18:00 horas.
- Zona de trabajo: Plaza Castilla / Cuzco / Valdeacederas.
- Retribución flexible + beneficios de empresa.
Completa tu solicitud de empleo subiendo tu CV en la parte superior de este formulario. Puedes subir otros archivos adjuntos, como una carta de presentación o un portfolio, en la parte inferior.
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