Gestor de Servicio Técnico para cliente IBERCAJA
Esta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.
Responsabilidades
* Coordinación del servicio.
* Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del Cliente.
* Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, y con el/los interlocutores identificados del Cliente.
* Identificación de problemas y propuestas de mejora.
* Análisis de los indicadores acordados.
* Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
* Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.
* Seguimiento y control de la calidad de los sub-servicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
* Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
* Creación y transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios.
* Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
Requisitos
* Titulación: Universitaria en áreas técnicas.
* Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.
* Conocimientos:
o VOZ: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contact Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE, NGN, AUIP, Grabación (ASC).
o DATOS: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA, (tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT), GLAN, SDWAN (preferible Teldat).
* Capacidad de planificación y organización.
* Habilidades de comunicación.
* Respuesta bajo presión.
* Capacidad de análisis.
* Autonomía y proactividad.
* Capacidad de gestión multitarea.
* Flexibilidad.
Otros datos del puesto
* Horario: 8x5 con disponibilidad.
* Ubicación: Cliente (Plaza Paraíso n2, Zaragoza).
* Puesto objetivo: Técnico avanzado/senior.
* Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO.
* Jefatura y reporte: Área de Operaciones con reporte a Sergio Arroyo Ríos.
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