¿Has escuchado hablar de NTT Data?
Siga leyendo para comprender completamente lo que este trabajo requiere en cuanto a habilidades y experiencia. Si su perfil encaja, presente su candidatura.
Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones;
entidades financieras, como banca y seguros;
Industria;
Utilities;
sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio;
y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.
Buscamos perfil para gestión de equipos para un servicio de call center. Buscamos personas proactivas, orientadas a resultados.
Requisitos:
* Titulación universitaria
* Requisito indispensable nivel C catalán
* Experiencia mínima de 3-5 años como coordinador o responsable de proyectos de call center y de atención ciudadana
Soft skills:
* Trabajo en equipo
* Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades
* Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente
* Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios
Tareas a realizar :
* Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente
* Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones
* Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast
* Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la opreativa... etc
* Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos
* Mejora continua del servicio
* Aplicación de la IA y eficiencias al servicio
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. xqysrnh
Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework
Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)
23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre
Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).