En este papel, Campaña de Relaciones con el Cliente, se te pide que lideres la creación y ejecución estrategias centradas en la relación con el cliente. Esto implica diseñar e implementar campañas omnicanal para mejorar la experiencia del cliente.
* Diseñar e implementar campañas CRM multicanal para abordar al cliente de manera personalizada a partir del análisis de datos internos y externos, como agencias y perfiles sociales.
* Determinar los principales indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir la efectividad de las campañas, presentando informes detallados con recomendaciones basadas en acciones tomadas.
Para lograr este objetivo es necesario: