Misión
Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
* Recibir y completar el proceso de check‑in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional.
* Completar el proceso de check‑out de los huéspedes y grupos que se marchen.
* Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
* Gestionar las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, y mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de los mismos.
* Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
* Comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
* Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (cerrar ventas y extranets si es necesario).
* Utilizar técnicas de up‑selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
* Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
* Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos, eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad).
* Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco), organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
* Seguir las normas de la marca de la empresa.
* Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
* Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
* Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
* Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc., y ser responsable de los informes de auditoría nocturna.
Requisitos
* Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Domínio del idioma local y nivel alto de inglés.
* Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
* Orientación al servicio al cliente, gran capacidad de comunicación y orientación comercial.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
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