Empresas: Meliá Hotels International
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Qué voy a hacer?
Apoyar a la Jefa de Departamento en la implementación de estándares, procedimientos y atributos de marca, ofreciendo una experiencia personalizada a los huéspedes, anticipando necesidades y gestionando incidentes.
Utilización de herramientas de Experiencia del Cliente, analiza los comentarios y contribuye a los planes de mejora, apoyando el viaje digital de los visitantes y la adaptación local de los estándares.
Coordinar con proveedores externos y contribuye a los elementos de la Arquitectura Sensorial (iluminación, aroma, música, decoración), supervisando inventarios, optimizar pedidos y ayudar con el control presupuestario del departamento.
Apoyar programas de Experiencia, Eventos y Entretenimiento, así como a los equipos de Servicios al Huésped/Conserjería (si procede), analizando las tendencias de la competencia y ayuda a desarrollar experiencias innovadoras. Así mismo ayudarás con los procesos de apertura y cierre estacionales y garantizando el cumplimiento de Salud y Seguridad.
Qué buscamos?
* Idiomas: Fluido en inglés; Un segundo idioma es un punto a favor.
* Formación: Grado en Turismo, Hostelería, Marketing u similar.
* Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en la hostelería, preferiblemente en puestos de atención al cliente o de Experiencia al Huésped.
* Habilidades:
o Conocimiento de las operaciones hoteleras, estrategia de marca y herramientas de Experiencia del Cliente.
o Sólidas habilidades de comunicación, organización, análisis y resolución de problemas. xohynlm
o Proactividad, innovación, orientación al servicio y enfoque en los detalles. #LI-CP1