Tus tareas
OBJETIVOS DEL PUESTO
La principal función del Customer Experience Manager es garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
* Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de CE.
* Conocer la evolución de la satisfacción de los clientes de la tienda, identificando oportunidades de mejora para definir planes de acción.
* Asegurar que todos los equipos de la tienda estén orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
* Asegurar el direccionamiento, desarrollo, polivalencia y coordinación de sus equipos.
* Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.
Tu perfilREQUISITOS
* Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
* Valorable estudios superiores.
* Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
Valorable alto nivel de inglés
PERFIL
* Orientación al cliente y al servicio.
* Actitud emprendedora
* Abierto al cambio.
* Flexibilidad
* Alta capacidad de análisis.
* Poder de convicción
* Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta
* Orientación a resultados
* Trabajo en equipo
* Habilidades de comunicación.
* Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos
Sobre nosotros
¿Quieres formar parte del futuro del retail? Let's Go!
En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un eslogan: es una actitud. Nos apasiona la tecnología y queremos inspirar tanto a nuestros/as clientes/as como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, sumando más de 7.000 personas en España.
Sobre MediaMarkt
MediaMarkt es la compañía omnicanal líder en España y Europa en la distribución de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del grupo MediaMarktSaturn, con más de 1.000 tiendas en 11 países y un equipo global de más de 52.000 personas. En España contamos con 112 establecimientos, una tienda online, un Centro Logístico y HUB de Servicios en Pinto (Madrid), y nuestras Oficinas Centrales en El Prat de Llobregat (Barcelona).
Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros/as clientes/as como retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo guiado por la tecnología. Nuestro éxito se basa en la constante adaptación a las nuevas tendencias de consumo, la amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y en brindar una experiencia de compra única y personalizada. Todo ello, con un firme compromiso por dejar un legado positivo en la sociedad y el entorno.
Las mejores soluciones surgen cuando se unen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un ambiente donde todas las personas pueden desarrollarse y aportar su talento. Así, trabajamos para ser la compañía referente como The Experience Champion dentro del sector de la electrónica de consumo.
¡Súmate a nuestro equipo y construyamos conjuntamente un futuro diverso, innovador y apasionante! Let's Go!
Additional Benefits Job Infos
Location: Almeria
Media Markt Almeria
Department: Tienda – Cajas / Info / Service
Entrylevel: Profesionales
Type of Employement: Tiempo Completo
Working Hours: 40
Persona: Job Requisition Store Employee
Recruiter: Marta Romero León
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