Tus tareas Liderazgo del equipo Gestionar, desarrollar y hacer crecer al equipo. Establecer objetivos, OKRs y planes de desarrollo profesional por rol y seniority. Crecimiento del negocio Liderar la estrategia de retención y expansión de cuentas: upselling, multi-venue, adopción de funcionalidades premium y generación de YoY sostenible. Mantener el 98% de logo retention actual, tanto en el mercado Español como LATAM e Internacional. Asegurar la correcta gestión de cuentas complejas (grupos corporativos, tiers altos y mercados sensibles). Excelencia operativa & procesos Ser responsable directo de la estandarización y cumplimientode todos los procesos entre Expansion, Customer Success y Customer Support: Uso adecuado de HubSpot (contextualización, traspasos, workflows). Garantizar que la información disponible en la intranet esté actualizada y sea precisa. Flujos y SLAs interdepartamentales. Diseñar un modelo de gestión integral replicable para nuevos mercados. Coordinación interdepartamental Trabajar mano a mano con: Customer Support Manager → alineación diaria y evolutiva de procesos. Customer Experience Manager (B2C) → SLAs en festivos, reputación, flujos compartidos. Implementation → coordinación de implementaciones POS, cashless, box office y despliegues internacionales. Colaborar con Producto compartiendo feedback del mercado y de clientes estratégicos. Datos, análisis y KPIs Liderar todas las métricas clave del área: YoY y expansión de revenue por vertical / país. Logo retention (España e internacional). Churn y riesgo. Adopción de funcionalidades (base y premium). Carga operativa por AM/KAM/CS y eficiencia en la gestión. NPS y CSAT B2B en colaboración con Support. Tu perfil Experiencia sólida liderando equipos de Account Management y/o Customer Success en entornos SaaS B2B. Background mixto: estrategia operación, capaz de pasar del análisis a la ejecución rápida. Dominio de métricas SaaS: YoY, churn, NRR, expansión, retención y product adoption. Fuerte capacidad para construir procesos, diagnosticar debilidades operativas y escalar buenas prácticas entre equipos. Excelente habilidad para coordinar áreas interdependientes (Support, Producto, Data, Implementation). Capacidad analítica avanzada: interpretación de KPIs, detección de patrones, toma de decisiones basada en datos. Comunicación clara, constructiva y adaptable al contexto (cliente, equipo, dirección). Alto nivel de inglés y español. Otros idiomas valorables. Experiencia previa en entornos de crecimiento rápido o internacionalización (ideal, no obligatorio). ¿Por qué nosotros? Salario acorde a las habilidades y experiencia del candidato. Bonificaciones anuales para quienes contribuyan de forma significativa al éxito de Fourvenues. Una visión y un equipo que te inspirarán a destacar y a llevar tu desarrollo profesional al siguiente nivel. Formación continua: queremos que estés siempre a la vanguardia tecnológica y desarrolles tus habilidades mediante formaciones internas periódicas. Ordenador portátil MacBook y monitores de alta resolución para maximizar tu potencial. Modelo de trabajo híbrido (32): tres días en la oficina y dos desde casa si es donde te sientes más productivo, aunque estamos convencidos de que el ambiente y el equipo harán que disfrutes de venir a la oficina más de lo que esperas. Horario flexible: organiza tu jornada entre las 8:00 y las 20:00, siempre que cumplas con los compromisos programados. Seguro médico privado para promover tu tranquilidad y bienestar. Plan de retribución flexible opcional, con beneficios como comida, guardería, transporte y descuentos con grandes marcas. Días extra de vacaciones para ocasiones especiales como cumpleaños, festivos o eventos únicos. ¿Quiénes somos? Fourvenues, es la empresa B2B que está liderando la transformación digital en la industria del ocio nocturno. Nos dirigimos a un mercado global de más de 100 mil millones de dólares, abarcando discotecas, festivales, beach clubs, promotoras y bares de copas. Este crecimiento nos ha llevado a ser reconocidos como la tercera empresa de más rápido crecimiento en España en 2026, lo que refleja la solidez de nuestro modelo y el impacto que estamos generando en el sector. Nuestra visión es clara: convertirnos en el sistema operativo de la industria, con un alto componente financiero y un modelo vertical SaaS (vSaaS) que impulse a nuestros clientes a conseguir sus objetivos. Su éxito, es el nuestro. En nuestros tres primeros años hemos multiplicado nuestros ingresos x20, y solo pensamos en ir a por más. Por eso, crecer un mínimo de 100% anual es nuestra meta, y eso exige un ambiente donde el compromiso, la autoexigencia y la curiosidad constante son clave. Aquí, la excelencia no es opcional; es la norma. Tenemos el privilegio de trabajar con marcas de renombre mundial, entre ellas Pacha, BRESH, Cova Santa, BCM, Magic Room HK, Blackworks, Sonorama Medellin, Opium o Gossip Doha. Y lo mejor, es que no paramos de cerrar nuevos partnerships cada mes, por lo que siempre tenemos desafíos que nos impulsan a esforzarnos al máximo para dar un servicio de diez. Si estás en ese momento de tu carrera, en el que estás listo para dejar huella, explotando todo tu potencial y ser parte de una empresa en plena expansión, ¡este es tu lugar! Aquí puedes conocer más de nuestro negocio y nuestra historia: https://www.youtube.com/watch?v=5ratQVugh7o