Resumen
Somos una compañía líder en la recuperación de deuda financiera apoyándose en la tecnología que busca talento para unirse en la gestión del Área de Recuperación Extrajudicial. Queremos incorporar un/a Trafic Controller con una experiencia de 2 años en nuestras oficinas de Madrid para formar parte del equipo de Planificación y Análisis.
Requisitos
- Experiencia mínima 2 años en puesto similar en el sector Call Center/Servicing bancario.
- Capacidad de proponer soluciones alineadas con las estrategias del equipo.
- Capaz de trabajar con plazos ajustados de forma proactiva y en equipo.
- Conocimientos de Excel avanzado.
- Capacidad analítica y orientación a resultado.
- Buen nivel de interlocución.
- Conocimientos de herramienta de gestión Vozitel.
Funciones principales
- Elaboración y manejo de reportes específicos para el control de las métricas básicas del Force.
- Reducción en las incidencias globales / Puesta en marcha de acciones específicas.
- Implantación de mejoras operativas y soporte a las peticiones y necesidades de operaciones.
- Control de las distintas herramientas de marcación que se usan en la empresa.
- Conocimiento en montaje y lógica de elementos de comunicación: Centralita, IVR, desvíos, etc.
- Monitorización de resultados y control de los KPIs fundamentales.
- Desarrollo y soporte a la implantación de mejoras en las herramientas tecnológicas (Vozitel).
- Control de los planes de capacitación y gestión de tiempos de los equipos (jornadas, vacaciones…).
Valores y Competencias
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Foco en el cliente.
- Orientación a la excelencia.
- Flexibilidad y capacidad de adaptación.
Ventajas
- Retribución flexible.
- Teletrabajo 1 día a la semana.
- Flexibilidad horaria + jornada intensiva los viernes.
Si tienes ganas, talento e ilusión ¡No lo dudes!
Si estás interesado/a en recibir más información de esta oferta, puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico del Área de Personas y Recursos de la compañía, **
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