Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6. 000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores: banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se implementan y operan correctamente, cumpliendo con la arquitectura definida, el modelo de servicio y los objetivos de rentabilidad. El Delivery Solution Lead será responsable de gobernar la transición, la implantación y la estabilización, trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.
Responsabilidades Principales
* 1. Gobernanza de la implementación:
o Garantizar que la implantación respeta la arquitectura y el blueprint aprobado.
o Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables.
o Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación.
* 2. Control de desviaciones:
o Detectar desviaciones en alcance, costes, plazos, KPIs o estándares de servicio.
o Escalar riesgos o desviaciones a Soluciones.
o Asegurar la continuidad del modelo de rentabilidad aprobado.
* 3. Alineación transversal: Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación.
* 4. Control de calidad y estándares operativos. Validar que la operación cumple:
o SLAs y OLAs
o Procedimientos y Normativas
o Políticas de calidad (WFM, QA, formación)
o Garantizar la estabilidad del servicio tras la puesta en producción.
* 5. Mejora continua:
o Identificar oportunidades de optimización: costes, procesos, automatización, IA, RPA, CCaaS.
o Proponer mejoras al Solution Architect y al Director de Soluciones para roadmap futuro.
o Documentar lessons learned y recomendaciones de estandarización.
o Rol estratégico transversal con visibilidad en toda la compañía.
o Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform.
o Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones.
o Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.
- Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h.
- Modelo híbrido teletrabajo/presencial.
- Ubicación del puesto: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.
Requisitos y Competencias
* Experiencia previa de 1-3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados).
* Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados.
* Valorable certificación: ITIL, Lean Six Sigma, PMP/PRINCE2/IPMA.
* Conocimientos básicos de arquitectura de soluciones (deseable).
* Nivel medio de inglés (B1–B2).
* Competencias Clave:
* Conocimiento de operaciones BPO/Contact Center.
* Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua.
* Conocimiento de tecnologías: CCaaS, IA conversacional, RPA, CRMs, WFM.
* Capacidad analítica: KPIs operativos, procesos, costes, dimensionamientos.
* Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders.
* Capacidad para liderar sin autoridad directa.
* Enfoque a resultados, rigor y orientación al detalle.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
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