Únete a Flipco y participa en la transformación del sector del flex living.
Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta posibilidad antes de presentar su candidatura.
En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid. En ausencia del Director, asumirá funciones de Subdirector, liderando el equipo y supervisando la operativa general.
Principales responsabilidades:
- Supervisar recepción, check-in y check-out.
- Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.
- Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.
- Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.
- Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.
- Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.
- Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital.
- Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.
- Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.
- Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.
- Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.
- Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.
- Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).
- Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.
- Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.
- Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.
- Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
- Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma. xcskxlj
- Imprescindible nivel muy alto de inglés.