Sobre el puesto
¿Te desenvuelves bien donde se cruzan la estrategia, las operaciones y el liderazgo de equipos? ¿Te gusta convertir necesidades complejas de los clientes en procesos ágiles y coherentes que impulsen toda la cadena de servicio? En este rol marcarás la visión y evolución de nuestro equipo de Atención al Cliente, liderarás y desarrollarás equipos de alto desempeño y colaborarás estrechamente con áreas como Comercial, Operaciones, Finanzas y Planificación. Si te motiva construir excelencia en el servicio, potenciar la colaboración entre equipos y garantizar que la demanda y el suministro estén en perfecta sintonía, este es un lugar donde realmente podrás generar impacto.
Funciones
Responsabilidades Funcionales y Operativas
Ayudar a definir y liderar la estrategia a corto, mediano y largo plazo para el equipo de Atención al Cliente.
Asegurar una ejecución y un análisis efectivos para establecer planes de acción correctivos cuando sea necesario.
Definir, analizar y supervisar los indicadores de calidad del servicio y trabajar en planes de acción para mejorar el servicio.
Ayudar en la definición de políticas, procedimientos y herramientas estándar.
Definir y liderar los proyectos derivados de la estrategia y garantizar su implementación efectiva en todo el equipo de Atención al Cliente.
Actuar como un socio estratégico clave del equipo Comercial, proporcionando información sobre el comportamiento del cliente y alineando las operaciones del servicio con los objetivos generales del negocio.
Gestión de Equipo
Liderar, desarrollar y motivar a los equipos basándose en principios de colaboración y trabajo en equipo, fomentando un entorno de trabajo ágil y dinámico.
Definir los recursos necesarios para garantizar el buen funcionamiento del equipo, trabajando estrechamente con RRHH en la selección y contratación de nuevos miembros del equipo, así como en la identificación de necesidades de formación y desarrollo.
Promover una colaboración estrecha entre los equipos dentro del área de Operaciones para definir metodologías, alinear objetivos y garantizar el correcto funcionamiento de toda la cadena de suministro.
Construir relaciones laborales sólidas y basadas en la confianza con las partes interesadas clave que interactúan con el área de Operaciones, incluyendo Comercial, Finanzas y QHSE.
Demand Planning
Colaborar estrechamente con los equipos de Planificación y Comercial para desarrollar previsiones de ventas y planes de demanda precisos, asegurando la disponibilidad de existencias para los productos clave y apoyando el crecimiento del negocio.
Coordinar con los equipos de Planificación para garantizar una gestión de materiales oportuna y eficiente, permitiendo la confirmación y cumplimiento de los pedidos de los clientes de acuerdo con las expectativas del nivel de servicio.
Requisitos
Formación Académica
Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)
Formación específica
Comercio exterior.
Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte...)
Conocimientos específicos
Nociones contables y de facturación.
Formación y/o conocimientos en GPD
Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
BDP
Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos)
Idiomas
Inglés: Avanzado
Francés: Medio-Avanzado (recomendable)
Informática
Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
Conocimiento de sistemas ERP y CRM
CRM (recomendable).
Experiencia Profesional
3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito (en un rol de supervisor).
¿Qué ofrecemos?
En Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación.
Lo Que Te Ofrecemos
Flexibilidad horaria (entrada/salida).
Intensivos viernes
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Atractivo paquete retributivo (salario base+variables)
Planes de formación y desarrollo profesional.
Buen clima laboral.
Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.caldic.com.
¿Listo para unirte a nosotros?
Si estás listo para llevar tu carrera al siguiente nivel y unirte a un líder global, ¡postúlate ahora en Caldic!
Empleador de igualdad de oportunidades
Caldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.
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