En The Central House seguimos creciendo y buscamos una persona organizada y con mentalidad operativa para incorporarse a nuestras Oficinas Centrales como Operations Assistant.
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Si te apasiona el mundo del hospitality y quieres tener impacto directo en la estrategia operativa de una marca en expansión, esta posición es para ti.
Darás soporte directo al equipo de operaciones, reportando a COO, en la gestión y optimización de las operaciones de los centros, asegurando el control de costes, la excelencia operativa y el desarrollo de herramientas y procesos que impulsen la rentabilidad y la experiencia del cliente.
La posición requiere viajes aproximados del 20% mensual, con picos puntuales durante periodos de apertura.
RESPONSABILIDADES
Soporte operativo multi-centro
* Coordinación con managers de los distintos hostels.
* Seguimiento de incidencias y planes de acción.
* Alineamiento entre equipos y departamentos (HR, Finanzas, Marketing, Compras).
* Soporte operativo en aperturas y ramp-up.
Reporting y análisis
* Elaboración y mantenimiento de informes semanales y mensuales.
* Seguimiento de KPIs operativos, financieros y de experiencia de cliente.
* Análisis de desviaciones vs presupuesto y propuesta de mejoras.
Control de costes e inventarios
* Gestión y control de inventarios.
* Seguimiento de compras y optimización de costes.
* Control y análisis de la oferta F&B.
Experiencia de cliente y reputación
* Seguimiento de feedback y reputación online.
* Coordinación de acciones correctivas con managers.
Procesos, SOPs y cumplimiento
* Soporte en implantación y mejora continua de procedimientos (recepción, housekeeping, mantenimiento, F&B).
* Seguimiento del cumplimiento normativo en cada centro.
* Participación en formación y estandarización de equipos.
* Desarrollo y actualización de manuales operativos.
PERFIL
* Formación en Turismo, ADE, Hospitality o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en operaciones de hospitality (hostel/hotel), idealmente en entornos multiunidad.
* Inglés profesional (oral y escrito); español nativo o C1.
* Perfil analítico, estructurado y orientado a resultados.
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y en crecimiento.
* Buenas habilidades de comunicación y coordinación.
SE VALORA
* Conocimiento de PMS MEWS.
* Experiencia con REVO y/o herramientas de reputación (ReviewPro).
* Conocimientos avanzados en Excel.
* Experiencia en aperturas, auditorías operativas o procesos de estandarización.
OFRECEMOS
* Puesto fijo en una compañía en expansión.
* Impacto directo en la estrategia operativa.
* Presencial + 1 día de teletrabajo/semana tras 6 meses de incorporación.
* Jornada intensiva en julio y agosto.
* Equipo joven, colaborativo y multicultural.
* Formación y crecimiento dentro del área de Operaciones.
* Descuentos especiales en alojamientos del grupo. xpzdshu
* Rango salarial competitivo acorde a experiencia.