Descripción del trabajo
El rol de un Consultor de Soporte SW se enfoca en asegurar que los clientes no solo adopten el software correctamente, sino que también logren un uso óptimo y continúen viendo valor a lo largo del tiempo. El objetivo principal es maximizar la satisfacción del cliente y la retención, ayudando a los usuarios a integrar el producto en sus procesos de negocio y a alcanzar sus objetivos.
Las responsabilidades clave son :
* Onboarding y adopción: Guiar a los clientes en el proceso de implementación y puesta en marcha del software, asegurándose de que entiendan cómo utilizar las funcionalidades clave y cómo pueden adaptarlo a sus necesidades específicas.
* Soporte proactivo: Estar en contacto continuo con los clientes para identificar oportunidades de optimización y resolver problemas antes de que se conviertan en obstáculos, actuando también como consultores para ayudarles a aprovechar todas las capacidades del producto.
* Formación y capacitación: Proporcionar entrenamiento continuo sobre nuevas características, funcionalidades o actualizaciones del producto, asegurándose de que el cliente esté al tanto de todo lo que el software puede ofrecer y cómo puede beneficiarle.
* Recopilación y análisis de feedback: Actuar como voz del cliente dentro de la empresa, recopilando feedback, inquietudes y sugerencias que puedan ayudar a mejorar el producto y la experiencia general del cliente.
En resumen, el perfil de Consultor de Soporte de SW en Techpeople tiene un enfoque integral hacia la satisfacción del cliente, buscando siempre que estos saquen el máximo provecho del software a lo largo de su ciclo de vida, y fomentando una relación que se traduzca en confianza y crecimiento mutuo.
Requisitos mínimos :
* Licenciatura, preferiblemente en ingeniería o informática.
* Experiencia en soluciones SaaS, preferiblemente en soluciones y servicios de QA.
* Experiencia en proyectos relacionados con el desarrollo de software en implementación de soluciones tecnológicas o informáticas, tanto en empresas de consultoría, como en departamentos informáticos.
* Experiencia con metodologías ágiles. Las certificaciones serán un punto a favor (PMP, Scrum Master).
* El candidato tendrá buenas habilidades de comunicación y coordinación, ya que trabajará con responsables de áreas de tecnología.
Oportunidad profesional :
* Proyectos innovadores en el área de TI en una organización referente en su sector.
* Modelo de trabajo híbrido: remoto + presencial.
* Entorno y horario de trabajo flexibles.
* Plan de formación.
* Retribución flexible.
* Ubicación Madrid Norte: Zona La Moraleja (Parque empresarial Miniparc - A1).
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