Cold Culture es una marca de streetwear nacida para romper moldes. Creatividad, autenticidad y comunidad son el corazón de cada una de nuestras colecciones. Estamos en plena expansión internacional y buscamos a una persona que lidere nuestra estrategia de CRM, capaz de construir relaciones duraderas con nuestros clientes y convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento.
A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Buscamos a una persona con mentalidad analítica, enfoque en resultados y sensibilidad por la cultura de marca. Tu misión será diseñar, ejecutar y optimizar la estrategia de comunicación con nuestros clientes (email, SMS y push), con el objetivo de maximizar el LTV, acelerar la recompra y construir una comunidad fiel que viva cada drop con nosotros.
Funciones y responsabilidades
Diseñar y gestionar el customer journey end-to-end: bienvenida, segunda compra, fidelización, reactivación y prevención de churn.
Planificar y ejecutar campañas alineadas con el calendario comercial y de drops.
Construir, optimizar y escalar flujos automatizados en Klaviyo (welcome, abandoned cart, post-purchase, winback, VIP, etc.).
Desarrollar estrategias de segmentación avanzadas (RFM, comportamiento, geografía, categoría, etc.).
Gestionar la salud de la base de datos: crecimiento, engagement, limpieza de inactivos y deliverability.
Adaptar contenido y timing por mercado (ES, NL, IT, UK, US y otros mercados clave).
Ejecutar tests A/B de forma continua (asuntos, creatividades, CTAs, timing, ofertas) y convertir insights en mejoras accionables.
Analizar y reportar KPIs clave como revenue atribuido a CRM, open rate, CTR, conversión, LTV y tasa de recompra.
Implementar personalización avanzada y contenido dinámico basado en comportamiento de usuario.
Coordinarte con equipos de Ecommerce, Buying, Creative, Retail y Tech para asegurar coherencia y ejecución.
Garantizar el cumplimiento de GDPR y buenas prácticas de deliverability (SPF, DKIM, DMARC).
Diseñar y gestionar el programa de fidelización (VIP, early access, perks exclusivos, comunidad).
Requisitos clave
3-5 años de experiencia en CRM o Lifecycle Marketing en ecommerce, idealmente en moda, streetwear o marcas DTC.
Dominio avanzado de Klaviyo (flujos, segmentación, testing, integración con Shopify).
Experiencia demostrable generando revenue a través de automatizaciones.
Conocimiento sólido de métricas CRM (LTV, CAC, retención, RFM, cohortes).
Perfil analítico, cómodo trabajando con datos y herramientas como Excel o Google Sheets.
Nivel alto de inglés (mínimo C1) y español nativo.
Conocimiento de GDPR y buenas prácticas de email marketing.
Mentalidad de test & learn, autonomía y ownership end-to-end.
Valorable
Experiencia en entornos multi-mercado.
Conocimiento de SMS marketing y push notifications.
Experiencia con Shopify Plus.
Familiaridad con herramientas de personalización on-site (Nosto, Dynamic Yield o similares).
Interés por la cultura streetwear, sneakers y música.
Idiomas adicionales (italiano, neerlandés o francés).
Oferta
Formar parte de una marca en plena expansión internacional.
Un equipo ambicioso, creativo y con mentalidad de crecimiento.
Impacto real en el negocio desde el primer día.
Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.
Salario competitivo según perfil.
Descuentos exclusivos y acceso anticipado a nuestros drops.
Oficinas en el centro de Madrid y un entorno de trabajo dinámico. xpzdshu
Si te motiva construir comunidad, trabajar con datos y formar parte de una marca que está creciendo a lo grande, queremos conocerte.
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