Consultor gestión de servicios BRM — IT (Gestor de relaciones de IT con el negocio)
Consultoría IT - gestión de servicios y proyectos
100% remoto
Experiencia mínima 2 años
Imprescindible residir en España y contar con permiso de trabajo
Buscamos un/a cualificado con sólida experiencia en gestión de relaciones con el negocio (BRM) dentro del entorno IT, capaz de actuar como puente estratégico entre clientes y equipos técnicos, asegurando la entrega de valor en servicios y proyectos tecnológicos.
Responsabilidades
- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y los equipos de servicio IT, gestionando expectativas y comunicación continua.
- Levantar, analizar y documentar necesidades del negocio, traduciéndolas en requerimientos técnicos claros para los equipos de proyecto.
- Gestionar el ciclo de vida de solicitudes de servicio y proyectos IT, asegurando cumplimiento de SLA y KPI acordados.
- Elaborar y presentar informes periódicos de estado, desempeño y satisfacción del cliente (informes ejecutivos y operativos).
- Identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados y promover iniciativas de mejora continua.
- Coordinar con equipos de soporte, infraestructura, desarrollo y proveedores para la resolución de incidentes y problemas críticos.
- Participar en reuniones de comité de servicio y revisiones de negocio (Service Review, Business Review).
- Gestionar riesgos, cambios y escalamientos asociados a los servicios y proyectos bajo su responsabilidad.
- Contribuir a la elaboración y actualización del catálogo de servicios IT.
Requisitos
Titulación (Grado, Grado Superior) en Ingeniería Informática, Sistemas o carrera afín.
Experiencia comprobable mínima de 2 años en puesto de BRM o gestor de servicios para clientes.
Residir en España y contar con permiso de trabajo.
Conocimientos en las siguientes áreas.
Gestión de servicios IT
- Marcos ITIL v3/v4 (certificación Foundations mínima)
- Gestión de incidentes, problemas y cambios
- Definición y