Service Manager IT (Infraestructura & Sistemas)
Buscamos un/a Service Manager IT para liderar el gobierno, control y evolución de servicios IT/OT externalizados en un entorno de infraestructura y workplace.
La persona seleccionada será responsable de asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la alineación de los servicios con las necesidades del negocio.
Actuará como responsable del servicio, coordinando proveedores y equipos técnicos, garantizando una entrega eficiente y una gestión orientada a la mejora continua.
Responsabilidades principales
Gobierno y gestión de servicios IT/OT externalizados.
Seguimiento y control de SLAs y calidad del servicio.
Coordinación de proveedores multivendor.
Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio.
Supervisión de la operación en entornos de infraestructura y workplace.
Impulso de la mejora continua de los servicios.
Requisitos
Experiencia
Mínimo 5 años en gestión de servicios IT.
Experiencia en entornos complejos (infraestructura, workplace, IT/OT).
Gestión de proveedores (multivendor).
Coordinación transversal de equipos técnicos.
Experiencia en infraestructura: Windows, redes y workplace.
Conocimientos técnicos
Infraestructura IT:
Windows Server y Active Directory
Virtualización y/o entornos cloud (Azure, OCI)
Sistemas de backup y monitorización
Conocimientos de redes
Workplace:
Gestión de endpoints (SCCM, Intune o similares)
Microsoft 365 (Exchange, Teams, OneDrive, SharePoint)
Otros:
Sistemas operativos Windows y Linux (nivel operativo)
Conocimientos básicos de ciberseguridad
Valorable:
Entornos OT / industriales
Observabilidad, automatización, AIOps, DEX
Ubicación
Madrid (modalidad híbrida)
Service manager,