Member Experience Executive
Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
DAY Club | De Antonio Yachts Group
Ubicación: Flexible / Multisede (HQ Barcelona)
Tipo de contrato: Temporal (6 meses, junio–noviembre), con proyección a indefinido
Área: Member Experience / Operations
Evolución: Posibilidad real de crecimiento a Global Member Experience Lead
Sobre DAY Club
DAY Club es un club privado de navegación que redefine la forma de disfrutar del mar. A través de un modelo flexible de alquileres, membresías y experiencias premium, ofrecemos acceso a embarcaciones DAY, servicio excepcional y una comunidad cuidada al detalle en localizaciones icónicas en el mundo.
Nuestro objetivo es transformar el ocio náutico hacia un modelo basado en la experiencia, la facilidad y el lifestyle .
Tu misión
Como Member Experience Executive, serás una pieza clave en la ejecución diaria de la experiencia DAY Club. Acompañarás al cliente (B2B & B2C) en todo su journey, asegurando una atención fluida, cercana y alineada con un estándar premium, coordinando equipos y operaciones entre distintas bases.
Es un rol muy operativo al inicio, con alta exposición al cliente, y con potencial real de crecimiento hacia una posición global y transversal.
¿Qué harás en tu día a día?
Atención y experiencia del socio
* Gestionar el journey completo del cliente - socio (B2B / B2C): consulta, reserva, preparación, check-in y post-experiencia.
* Ofrecer una atención ágil, personalizada y coherente con el tono DAY Club en todos los canales.
* Resolver incidencias y peticiones especiales con criterio y empatía.
Ejecución operativa
* Coordinar la correcta ejecución del servicio con equipos locales y skippers.
* Hacer seguimiento diario de reservas, necesidades especiales e incidencias.
* Asegurar que la información del socio esté actualizada y bien comunicada internamente.
Trabajo transversal
* Colaborar con los equipos de operaciones, marketing y comercial.
* Detectar fricciones, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
* Facilitar la comunicación entre equipos centrales y locales.
Calidad y mejora continua
* Recoger feedback de socios e invitados.
* Proponer mejoras en procesos, comunicación y estándares de servicio.
* Contribuir activamente a una cultura de excelencia y detalle.
Sistemas y reporting
* Actualizar CRM, herramientas operativas y App DAY Charter / DAY Club.
* Hacer seguimiento de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, satisfacción, incidencias).
* Preparar reportes básicos y apoyar la evolución de workflows.
El perfil que buscamos
Buscamos a alguien muy orientado al servicio, organizado, resolutivo y con sensibilidad por la hospitalidad premium. Una persona con mentalidad internacional y ganas de crecer en un proyecto en expansión.
Requisitos
* 2–4 años de experiencia en customer service, member experience, hospitality, concierge o client success.
* Experiencia en entornos premium, lifestyle, travel o servicios de alto nivel.
* Excelente comunicación oral y escrita.
* Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
* Capacidad para gestionar múltiples tareas y coordinar distintos interlocutores.
* Comodidad con CRM y herramientas operativas.
* Carné de conducir B.
Se valorará especialmente
* Experiencia en charter náutico, membresías o modelos de suscripción.
* Experiencia en operaciones multisede o internacionales.
* Afinidad con el mundo náutico y marcas experienciales.
¿Qué ofrecemos?
* Incorporarte a un proyecto nuevo, ambicioso y con visión global.
* Rol con impacto directo en la experiencia del cliente y la construcción del club. xhfqzwm
* Posibilidad real de evolución a Global Member Experience Lead .
* Paquete retributivo a concretar según experiencia
* Acceso a formaciones internas y beneficios del ecosistema De Antonio Yachts