Job Description
¿Te motiva gestionar Siniestros de Vida y Accidentes de principio a fin, aportando claridad en momentos sensibles?
En Nationale‑Nederlanden encontrarás una compañía sólida, orientada a las personas, con herramientas y formación para que puedas optimizar procesos, velar por el cumplimiento y mejorar la satisfacción del cliente. Además, contarás con trabajo híbrido, horario flexible y beneficios competitivos.
Tu impacto
Garantizarás una tramitación rigurosa, ágil y empática de siniestros de Vida y Accidentes (Individual y Colectivo), cuidando la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo.
¿Qué harás?
+Gestionar integralmente el siniestro: desde la apertura hasta el cierre (pago, rechazo o archivo), cumpliendo póliza, LCS y SLAs.
+Revisar documentación principal (defunción, informes médicos, herencias/beneficiarios, discapacidad, cuestionarios previos) y validar su completitud y coherencia.
+Analizar técnica y contractualmente coberturas, exclusiones, carencias y capitales; valorar causas de rechazo cuando proceda.
+Identificar beneficiarios y herederos, gestionar casos complejos (menores, conflictos, embargos) con rigor y sensibilidad.
+Comunicar con claridad y empatía con clientes/beneficiarios/mediadores sobre estado, requerimientos y resolución.
+Coordinar con Médica, Legal, Finanzas y proveedores externos; preparar escritos de reclamaciones y apoyar procesos extrajudiciales/litigios.
+Prevenir y detectar fraude: identificar indicios y escalar a áreas especializadas.
+Mejora continua: proponer digitalización/automatización, asegurar trazabilidad y control de plazos.
¿Qué te hará tener éxito?
+Grado universitario.
+Al menos 3 años en siniestros de Vida y Accidentes.
+Dominio de documentación legal/contractual, atención al detalle y gestión de casos sensibles.
+Orientación a cliente, cumplimiento y mejora de procesos.
¿Qué ofrecemos?
+Modelo híbrido, horario flexible y jornada intensiva de verano.
+Seguro de vida y plan de pensiones.
+Retribución flexible (transporte, cheque guardería, seguro médico, formación).
+Entorno de apoyo y aprendizaje continuo.
+Empresa estable, parte del Grupo NN, con más de 40 años en España.