¿Te apasionan los datos y el marketing operativo y quieres que tu trabajo tenga un impacto real en la vida de la personas? En el Comité español de ACNUR buscamos un/a Marketing Data Operations Specialist que garantice la ejecución impecable de nuestras campañas y procesos de comunicación, contribuyendo directamente a la protección y asistencia de personas refugiadas. Si te mueves bien en entornos operativos, disfrutas trabajando con datos, herramientas de marketing automation y CRM, y valoras la precisión tanto como el impacto social, esta oportunidad es para ti. Formarás parte del área de Growth & Engagement, trabajando mano a mano con equipos de Marketing, Comunicación, Analítica y proveedores externos. Serás quien asegure que cada campaña salga con la máxima calidad técnica, que nuestras audiencias estén bien segmentadas y que los datos fluyan de manera precisa y segura. Rol y Responsabilidades Dar soporte operativo en la preparación y ejecución de campañas de marketing, permitiendo que el equipo de Growth & Engagement ejecute sus campañas y procesos de comunicación con total fiabilidad técnica. Ejecución operativa de las tareas técnicas necesarias para la preparación y puesta en marcha de las campañas: implementa con precisión los criterios de segmentación y las cargas en las herramientas de Marketing Automation definidos por las áreas estratégicas. Su desempeño garantiza el cumplimiento de los plazos operativos y permite que los perfiles estratégicos se enfoquen plenamente en el desarrollo de la misión. Funciones: 1. Segmentaciones, cargas y QA pre-envío Preparar y cargar audiencias en Salesforce y Marketing Cloud según especificaciones de Marketing Automation, el/la Téc. de Fidelización, el/la Téc. de Retención y el/la Analista de Datos. Validar cada carga antes del lanzamiento: ausencia de duplicados, errores de formato y registros incompletos; verificar que el número de registros y su distribución coinciden con el criterio recibido. Gestionar el QA pre-envío de campañas de email y SMS: seedlists de prueba, verificación de rendering, comprobación de links de tracking y UTMs. Utilizar el SFTP (FileZilla) para la transferencia de ficheros con proveedores técnicos. Confirmar por escrito al solicitante el resultado de cada carga o envío antes del lanzamiento. 2. Canal postal Generar y depurar los listados para todos los envíos postales del área, asegurando la calidad y coherencia de los datos antes de cada envío. Coordinar operativamente con los proveedores postales los plazos de producción y entrega de cada envío. 3. Incidencias de CRM y API de carga de leads Gestionar las incidencias operativas del CRM que afecten a la integridad de la base de datos: duplicados, errores de atribución de campaña, problemas de sincronización entre Salesforce y Marketing Cloud. Escalar a IT cuando la incidencia requiere intervención técnica sobre la configuración del sistema. Gestionar la API de carga de leads para la incorporación de nuevos registros desde proveedores externos: validar formato e integridad del fichero, ejecutar la carga y confirmar el resultado. 4. Extracción de datos y apoyo a Análisis de Datos Extraer listados y datos desde Salesforce siguiendo instrucciones específicas, preparando y exportando los archivos en el formato solicitado por cada equipo. Extraer y enviar mensualmente los informes de seguimiento establecidos siguiendo el proceso definido, para que los perfiles técnicos correspondientes puedan realizar su análisis. Mantener actualizados los listados operativos de leads e inactivos siguiendo criterios predefinidos: actualización periódica de segmentos y depuración de registros obsoletos. Aplicar ajustes básicos sobre los datos cuando se indique: eliminación de duplicados evidentes y normalización de campos según el criterio recibido. 5. Coordinación y gestión con equipos internos y proveedores Recibir y gestionar las solicitudes de los equipos internos (Marketing Automation, Fidelización, Retención y Analista de Datos), priorizando según el calendario de campañas y los plazos de cada proceso. Confirmar la ejecución y el resultado de cada tarea a los equipos solicitantes. Coordinar con IT la resolución de incidencias y la aprobación de etiquetados en Salesforce. 6. Documentación de procesos Documentar cada proceso operativo recurrente en un repositorio interno accesible al equipo: cargas de audiencias, preparación de ficheros postales, carga de leads desde proveedores, resolución de incidencias frecuentes. Actualizar las plantillas de Salesforce cuando se produzcan cambios en los procesos de baja, comunicación o etiquetado. Proponer mejoras a los procesos operativos cuando detecte ineficiencias o errores recurrentes. Ofrecemos: Contrato indefinido a jornada laboral completa en la sede central de Madrid. Banda salarial anual: 21.000 – 24.000 euros. Sistema de evaluación relacionado con un programa de incentivos. Modelo de trabajo híbrido: hasta 8 días de teletrabajo al mes. Jornada intensiva en verano. Flexibilidad horaria de entrada y salida. Formación continua y desarrollo de carrera. 30 días de vacaciones. Otros beneficios. Contexto y Cultura Organizacional: Misión humanitaria compartida: sensibilizar, movilizar recursos y recaudar fondos para proteger y mejorar la vida de las personas refugiadas, situando siempre a las personas en el centro. Cultura colaborativa: fomentamos un entorno donde se valora la escucha, la diversidad y la cooperación entre equipos técnicos, operativos y de captación. Cuidado y bienestar: promovemos relaciones laborales basadas en el respeto, la empatía y el apoyo mutuo. Impacto y excelencia: trabajamos con rigor y orientación a resultados que generen cambios reales y sostenibles para las personas refugiadas. Innovación social: impulsamos la creatividad, la mejora continua y la adaptabilidad para responder a las realidades y desafíos del desplazamiento forzado. El Comité español de ACNUR es una asociación comprometida con la igualdad de oportunidades entre las personas. Trabajamos para mantener un entorno de trabajo colaborativo, respetuoso y seguro. Apostamos por la equidad, la diversidad y la ausencia de cualquier tipo discriminación o violencia. Tomamos las decisiones de reclutamiento basadas en las competencias y experiencia de las personas candidatas y valoramos su compromiso con los valores de la organización. Formación requerida: Grado superior de FP o Universitario en marketing, ADE, ciencias de la información, estadística / matemáticas aplicadas, sociología aplica a estudios de mercado, o similar. Excel/Sheets avanzado (tablas dinámicas, BUSCARVs, cruce de ficheros, validación de datos) y familiaridad con Salesforce o cualquier CRM a nivel usuario operativo. Conocimiento de herramientas de ejecución: Salesforce, Marketing Cloud a nivel envíos (QA, seedlists), SFTP/FileZilla. Experiencia y competencias: Experiencia mínima de 1 a 3 años en un rol operativo de marketing, CRM o gestión de campañas. Perfil metódico, con alta tolerancia al trabajo operativo de calidad y capacidad para gestionar varios frentes simultáneos sin errores. No es necesaria experiencia previa en ONG. Experiencia en carga y gestión de ficheros CSV/Excel en herramientas CRM o de Marketing Automation. Cumplimiento de: Valores, Visión y Misión y Protocolos de Seguridad. VALORABLE: 33% de discapacidad certificada o pertenecientes a otros colectivos en exclusión.