Objetivo General del PuestoDiseñar y ejecutar una estrategia basada en datos para maximizar el rendimiento de las tiendas físicas y digitales, impulsando las ventas, la experiencia de cliente y la rentabilidad a través de inteligencia de negocio, integración omnicanal (call center y web), fidelización y seguimiento de resultados.Persona de análisis de datos, para impulsar la estrategia comercial teniendo en cuenta la atención al cliente ya sea on/off line, y como nexo con operaciones y marketing.Funciones Principales1. Análisis Comercial e Inteligencia de Retail- Consolidar y analizar los datos de ventas, ticket medio, artículos estrella, rotación de stock y comportamiento por campaña.- Desarrollar dashboards por tienda, zona y período estacional (Navidad, San Juan, Fallas, Magdalena…).- Identificar tendencias, zonas de oportunidad y desviaciones para proponer acciones correctivas o comerciales.- Generar informes semanales y de cierre de campaña para dirección y responsables zonales.2. Integración y Coordinación del Call Center- Liderar la implementación operativa del Call Center estacional y su posterior escalado.- Definir funciones (atención, pedidos, incidencias, upselling…), herramientas y flujos de integración con CRM y eCommerce.- Diseñar scripts, protocolos y KPI de atención (tiempo medio, ventas por llamada, resolución, satisfacción…).- Coordinar la formación, planificación y seguimiento del personal del Call Center durante campaña.3. Fidelización de Clientes- Impulso al programa de fidelización propio de La Traca (registro, recompensas, descuentos, eventos…).- Segmentar la base de datos por perfil y comportamiento de compra (familias, entusiastas, tradicionales, jóvenes...).- Coordinar acciones de retargeting, newsletters y campañas personalizadas en coordinación con marketing digital.- Medir y analizar KPIs:
repetición de compra, tasa de retención, valor medio del cliente (CLV).4. Optimización de la Venta Online- Identificar oportunidades para aumentar el tráfico y conversión en la tienda online, especialmente en picos de campaña.- Coordinarse con el equipo de marketing digital para ajustar el surtido, precios y campañas específicas online.- Proponer bundles y productos estrella según zona y evento (packs San Juan, packs Fallas...).- Analizar comportamiento en la web (Google Analytics, heatmaps, conversión) y proponer mejoras continuas.- Supervisar la correcta alineación entre catálogo online y surtido de tiendas.5. Soporte Operativo y Comercial al Departamento de Retail- Proveer datos clave para la planificación de campañas promocionales, acciones locales y visual merchandising.- Colaborar con los Area Managers en la activación de acciones según indicadores de rendimiento.- Garantizar que el enfoque comercial esté alineado con la estacionalidad y preferencias locales.Requisitos y CompetenciasFormación:
- Grado en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadística o similar.- Valorable formación específica en Customer Intelligence o CRM.Experiencia:
- Mínimo 5 años en posiciones similares en entornos de retail, gran consumo o eCommerce.- Experiencia previa en implementación de call centers, CRM y análisis de ventas.- Valorable experiencia en entornos estacionales o de alta concentración temporal de ventas.Conocimientos técnicos:
- Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker Studio…).- Conocimientos de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…) y plataformas de eCommerce.- Capacidad para trabajar con datos complejos, segmentaciones y automatización de campañas.Competencias clave:
- Perfil analítico con orientación comercial.- Capacidad de ejecución operativa.- Comunicación transversal con múltiples áreas.- Proactividad e innovación.- Planificación y organización.Condiciones económicasSueldo fijo:
30.000 euros Brutos anuales, más bonus según objetivos. Plan de carrera a tres años