Desde Prosegur buscamos un/a** IT Service Mánager.**La posición se ubica en Madrid y contarás con modelo híbrido de trabajo (compaginando teletrabajo con asistencia a la oficina).
**¿Cuál será tu misión?**
Como IT Service Manager, serás el punto focal del servicio IT ante los negocios, asegurando que los servicios prestados cumplan con los acuerdos de nível de servicio (SLAs) establecidos y promoviendo la excelencia y mejora continua del servicio.
**¿Qué funciones vas a realizar?**
- **Ser el enlace clave entre IT y los negocios**:
- Organizar y liderar reuniones de seguimiento con los diferentes negocios asegurando una comunicación fluida y efectiva sobre la entrega del servicio.
- **Gestión de incidencias críticas**:
- Colaboración efectiva con los equipos técnicos durante la resolución de incidencias.- Supervisar y validar los análisis post-incidencia, asegurando que se implementen acciones correctivas para evitar futuras ocurrencias.
- **Gestión de SLAs**:
- Negociar, definir y dar seguimiento a los acuerdos de nível de servicio con los negocios, garantizando que los servicios IT cumplan con los níveles acordados.
- **Mejora continua del servicio**:
- Identificar y diagnosticar problemas en la prestación del servicio, proponiendo e implementando mejoras para optimizar la calidad del servicio.- Fomentar una cultura de excelencia y mejora continua dentro del equipo.
- **Reporting y análisis**:
- Crear y mantener dashboards de servicio IT que proporcionen una visión clara y actualizada del rendimiento de los servicios.- Preparar informes detallados para los comités de negocios, facilitando la toma de decisiones estratégicas.
**¿Qué buscamos de ti?**
- **Formación académica**: Licenciatura y/o máster en TI o informática.
- **Experiência**: Sólida experiência en gestión de cara al cliente y en la combinación de canales de comunicación formal e informal.
- **Habilidades de comunicación**: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con una mentalidad centrada en el servicio y el cliente.
- **Certificaciones**: Idealmente certificado en ITIL.
- **Conocimientos técnicos**: Amplios conocimientos multitecnológicos.
- **Colaboración y resolución de problemas**: Capacidad para colaborar de manera efectiva y habilidades analíticas para resolver problemas complejos.
- **Idiomas**: Inglés fluido.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Formar parte de un equipo internacional.
- Trabajar en un entorno dinámico con un destacado ambiente laboral.
- Participar en proyectos estratégicos y disruptivos.
- Crecer profesionalmente con un plan de carrera personalizado.
- Acceder a un plan formativo de primer nível.
- Disponer de flexibilidad horaria y beneficios sociales.
- Disfrutar de nuestro Programa Global de Bienestar.
- Colaborar con nuestra Fundación para crear una sociedad más justa.
**Nuestro Propósito y nuestros Valores**
“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación” es lo que nos motiva desde hace más de 40 años. Utilizamos tecnologías punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchain, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cinco líneas de negocio: Security, Cash, Alarms, Cipher y AVOS. Nuestros más de 175.000 profesionales presentes en 34 países nos han convertido en un referente en el sector de la seguridad y nos ayudan cada día a mantener y compartir nuestros valores: Nos importan las personas, pensamos en positivo y somos imparables.
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