Buscamos incorporar un/a Coordinador de equipo de soporte al puesto para uno de nuestros proyectos que da soporte en el uso de servicios y plataformas digitales.
\n
Se trata de un perfil orientado a gestionar y supervisar el equipo que da soporte técnico a los usuarios finales dentro del cliente.
\n
Funciones principales
\n
La persona seleccionada realizará tareas de coordinación y gestión de equipos en Cádiz, entre las que se incluyen:
\n
- Coordinar el trabajo diario del equipo de soporte (Help Desk / Service Desk).
- Asignar incidencias y solicitudes según prioridad y carga de trabajo.
- Supervisar la resolución de tickets y asegurar el cumplimiento de SLA.
- Actuar como punto de escalado para incidencias críticas o complejas.
- Monitorizar herramientas de gestión de incidencias (como ServiceNow o Jira Service Management).
- Generar informes de rendimiento (KPIs, tiempos de resolución, satisfacción del usuario).
- Coordinar con otros equipos técnicos (sistemas, redes, seguridad).
- Proponer mejoras en procesos y automatización
Requisitos:\n
- Diplomado/a universitario o Ingeniero/a Técnico Graduado/a en Ingeniería
- Certificación ITIL Foundation V3 o superior.
- Microsoft 365 Certified Fundamentals
- Debe contar con experiencia acreditada en proyectos similares al menos 3 años .
- Microsoft Certified: Azure Fundamentals
- Debe acreditar experiencia en: Sistemas operativos Redhat y Windows
Se valorará positivamente:\n
- Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios (CAU / Helpdesk).
- Liderazgo y gestión de personas.
- Comunicación clara con usuarios y equipos técnicos.
- Directorio activo y gestión de usuarios.
- Buen conocimiento de metodologías como ITIL.
Condiciones del puesto:\n
- Horario de 8:00h a 17:00h
- Trabajo en entorno estructurado, con procedimientos definidos y apoyo de equipos de nivel superior.
- Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.
- Ubicación: presencial Cádiz
En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un ambiente donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:\n
- Formarte y crecer profesionalmente con nuestro apoyo para mantenerse al tanto de las últimas metodologías y soluciones.
- Contrato indefinido.
- Seguro de vida y accidentes.