Descripción general del puesto:
Recuerde revisar su CV antes de enviar la solicitud. Además, asegúrese de leer todos los requisitos relacionados con este puesto.
Como especialista de backoffice, desempeñarás un papel clave en la gestión operativa de las peticiones de cliente dentro del área de Customer Experience. Trabajarás de manera coordinada con distintos equipos y áreas para asegurar una correcta y eficiente tramitación de las solicitudes a lo largo de los procesos de todo el ciclo de vida del cliente REVEL. Tu responsabilidad será gestionar y dar seguimiento a cada petición asignada, garantizando su resolución conforme a los procedimientos establecidos y a los estándares de calidad definidos para contribuir directamente a la mejor experiencia de cliente.
Responsabilidades asociadas al puesto
● Gestión operativa y productividad individual: gestionar las peticiones y tareas asignadasasegurando el cumplimiento de los niveles de productividad y calidad definidos para el rol. Registrar correctamente la actividad realizada y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos del equipo, incluyendo la gestión de peticiones, incidencias, reclamaciones de clientes según el ámbito del equipo dentro de Customer Experience.● Cumplimiento de métricas operativas y KPI individuales: asegurar el cumplimiento de KPIasociados a su actividad diaria (volumen de gestiones, tiempos de resolución, calidad y cumplimiento de SLA), asegurando la correcta utilización de las herramientas de productividad.● Colaboración en proyectos operativos y de mejora continua: participar activamente en iniciativasoperativas, proyectos internos y acciones de mejora con impacto en Customer Experience, aportando feedback desde la operativa diaria y contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y automatización de tareas repetitivas.● Ejecución y aplicación de procesos operativos: aplicar los procesos y procedimientos definidospara la gestión de incidencias, reclamaciones y peticiones de cliente a lo largo del ciclo de vida,asegurando una correcta ejecución y detectando posibles desviaciones o fricciones operativas.● Contribución a la experiencia de cliente en iniciativas de cambio: colaborar en la correctaimplementación de cambios operativos, proyectos de transformación digital y nuevas herramientas, asegurando su correcta adopción en la operativa diaria y reportando incidencias o impactos en la experiencia de cliente.● Conocimiento y comprensión del journey de cliente: conocer y aplicar los customer journeysdefinidos para los procesos críticos del área, asegurando que las gestiones realizadas estén alineadas con la experiencia de cliente esperada y los estándares del departamento.
Nivel de experiencia requerida:
Es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de atención al cliente / customer experience en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de atender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, ofreciendo soluciones de forma ágil y eficiente.
Requisitos asociados al puesto:
- Experiencia: experiencia previa en puestos de Atención al Cliente / Customer Experience orientados a cliente particular, con foco en la satisfacción y la correcta ejecución operativa. - Perfil operativo: perfil focalizado en la calidad de la gestión, con capacidad para identificar y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos de cliente, colaborando con distintos equipos operativos dentro de REVEL. - Formación: Licenciatura, diplomatura o formación profesional, valorable. - Idiomas:- Español: bilingüe / nativo (mandatory). xhfqzwm - Inglés: avanzado (C2) (mandatory).- Frances, Italiano, Portugues u otro idioma europeo (preferible)