Técnico/a de Postventa y Atención al Cliente
En BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico.
Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender, que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente; más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente.
¿Cuál será tu misión?
Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional.
Funciones principales
* Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes.
* Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos.
* Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas.
* Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones.
* Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio.
* Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos.
* En una fase posterior, realización de visitas para mantenimiento preventivo, correctivo, reparaciones y otras actuaciones de servicio técnico.
Perfil que buscamos
* Persona organizada, rigurosa y metódica.
* Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle.
* Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias.
* Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender.
Requisitos
* Nivel de inglés C1 imprescindible.
* Nivel muy alto de Excel, especialmente para seguimiento, control y reporte de información.
* Conocimientos técnicos y administrativos.
* Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas.
* Buenos resultados académicos.
Formación requerida
Buscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como:
* FP en Electromecánica o similar.
* FP en Mecatrónica Industrial.
* FP en Automatización y Robótica Industrial.
* FP en Técnico/a de Laboratorio o similar.
* FP en Mantenimiento Electrónico.
* FP en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados.
* FP en áreas afines de electricidad, electrónica, instrumentación o mantenimiento industrial.
Se valorará especialmente
* Experiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico.
* Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento.
* Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados.
* Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software.
* Disponibilidad para viajar en una etapa posterior del puesto.
* Carné de conducir.
Qué ofrecemos
* Incorporación a un entorno científico y técnico.
* Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto.
* Salario competitivo.
* 1 día de teletrabajo por semana.
* Buen ambiente laboral y trabajo en equipo.
* Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.