Gestor/a Técnico Telecomunicaciones
Se requiere incorporación de Gestor/a de Servicio Técnico de Telecomunicaciones con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones:
Entre otras, sus principales responsabilidades serían: Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil. Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente. Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio. Gestión con proveedores de servicio técnico (N1, N2) y seguimiento de los mismos a través de KPIs y planes de acción/mejora. Capacidad técnica media para realizar análisis y TS en los escenarios arriba indicados. Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. Administrar e implementar mejoras en el servicio. Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs. Elaboración de informes de seguimiento de servicio. Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones. Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Formación:
FP Superior en Telecomunicaciones, ASIR, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar.
Conocimientos necesarios: Conocimientos amplios en Telecomunicaciones en fijo, móvil, cloud, ciberseguridad y en profundidad en alguno de estos. Alta orientación al cliente. Liderazgo en interlocución con cliente final Grandes Cuentas. Gestión de proyectos. Excelente capacidad de comunicación. Responsabilidad, autonomía, compromiso. Capacidad de planificación, buena organización del trabajo, proactividad e innovación. Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos. Técnicas de gestión de servicio en cuentas de clientes. Manejo usuario avanzado del paquete Office, en especial Excel y Power Point Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)
SE OFRECE:
Contrato indefinido, modalidad híbrida con 2 días de teletrabajo, jornada intensiva los viernes y verano igualdad en el trato.
Telecomunicaciones, VoIp, Redes, networking, cloud, ciberseguridad, f