Buscamos a una persona que disfrute entendiendo cómo funciona un servicio, escuchando a usuarios y equipos, y conectando los puntos con criterio. Alguien con mirada analítica y muy práctica, capaz de detectar qué no encaja en el modelo de atención y proponer una forma mejor de hacerlo.¿Qué necesitamos?- Titulación de Licenciado, Ingeniero o Máster Universitario (valorable especialmente Derecho), homologada en España en el caso de titulaciones obtenidas en el extranjero.Experiencia:- Trabajando con cuadros de mando o herramientas ITSM.- Usando y asesorando funcionalmente sobre aplicaciones corporativas complejas en el ámbito público.- Atendiendo a usuarios y profesionales: incidencias, consultas, reclamaciones y peticiones.¿Cuál será tu dia a dia?- Definir cómo deben trabajar los servicios y procesos del CAU para que todo el mundo sepa qué hacer, cuándo y cómo.- Mirar los cuadros de mando (CCMM, KPIs, SLAs) para detectar cuellos de botella, desviaciones y oportunidades de mejora real.- Ser puente entre el CAU, la oficina de gestión del servicio, los equipos técnicos y los equipos de producto, hablando el idioma de todos.- Analizar incidencias y reclamaciones para entender por qué ocurren y cómo evitar que se repitan.- Ordenar el conocimiento: manuales, guías, FAQs y base de conocimiento, para que la información sea accesible y esté siempre actualizada.- Proponer formación funcional cuando veas patrones claros de dudas o errores en determinados colectivos.Es un rol para alguien que disfruta mejorando cómo se hacen las cosas, cuidando tanto los datos como a las personas que están detrás.Y ¿Qué ofrecemos?- Un proyecto estable, visible y con impacto directo en la calidad de un gran servicio de atención a usuarios.- Contrato indefinido, jornada completa, modelo híbrido/remoto y horarios pensados para conciliar de verdad.- Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera acompañado, con revisiones y objetivos claros.- Seguro médico sin copagos, salario competitivo