Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call CenterUbicación: Zamora (Híbrido)Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mesContrato: por obra y servicioExperiencia mínima: 1 añoFunciones- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.- Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre y darles seguimiento.- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia si es necesario.- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPIs del departamento.- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos- Alto nivel de inglés (C1 o nativo).- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).- Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Buena organización y visión global.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.- Tolerancia al estrés.Beneficios- Puesto presencial en las oficinas del cliente;
tras primeros meses de formación se valorará la posibilidad de trabajo híbrido.- Salario 14,38€ brutos/hora.- Los festivos serán devueltos en días libres.- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.Para aplicar, envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta.#J-18808-Ljbffr