¿Te gustaría liderar un Centro de Servicio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente? ¿Te apasiona la gestión de equipos, el servicio al cliente y la optimización de resultados? ¿Buscas un proyecto sólido en una empresa líder, con impacto real en el negocio y en las personas?
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
Importante empresa, ubicada en Cornella de Llobregat, con centros operativos a nivel nacional, busca incorporar un/a Responsable de Taller para liderar uno o varios centros, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y una experiencia de cliente diferencial.
Buscamos una persona con espíritu de liderazgo, orientación a resultados y pasión por el servicio al cliente.
¿Cuál será tu reto?
Gestión del rendimiento y resultados
* Alcanzar y superar los objetivos de negocio y rentabilidad del centro.
* Analizar y hacer seguimiento de los principales KPI’s (productividad, calidad, NPS, retención, etc.).
* Definir e implementar planes de acción correctores junto al Área Manager.
* Optimizar recursos, stock, gastos y capacidad productiva.
* Implantar campañas comerciales y promociones.
* Organizar rutas de trabajo móvil cuando aplique.
Gestión y desarrollo del equipo
* Liderar, motivar y desarrollar al equipo del centro.
* Selección, onboarding y seguimiento de nuevas incorporaciones.
* Gestión de turnos, vacaciones, suplencias y bajas.
* Evaluación del desempeño y planes de desarrollo individual.
* Promover un clima laboral positivo y reducir absentismo y rotación.
Gestión del cliente y calidad
* Garantizar una experiencia de cliente excelente y homogénea.
* Seguimiento de indicadores de satisfacción (NPS) y planes de mejora.
* Control de calidad de los trabajos realizados.
* Cuidar la imagen profesional del centro y del equipo.
Gestión operativa y administrativa
* Supervisión de tareas técnicas cuando sea necesario.
* Coordinación con departamentos internos (Personas, Administración, Calidad, Formación…).
* Gestión de flota, logística, documentación y licencias administrativas.
* Cumplimiento de normativa de PRL, calidad, medio ambiente y compliance.
¿Qué perfil buscamos?
*Formación*
- Formación técnica (FPII / Grado Superior), preferiblemente en automoción.
- Acreditación como responsable Técnico de Taller donde aplique la normativa.
*Experiencia*
- Mínimo 2 años en posiciones similares en automoción, servicios o entornos industriales.
- Experiencia demostrable en gestión de personas y consecución de objetivos.
*Idiomas*
- Castellano nivel nativo.
- Valorable lengua cooficial según comunidad autónoma.
*Competencias*
- Liderazgo cercano.
- Orientación a resultados y cliente.
- Capacidad analítica, organización y mejora continua.
- Alto compromiso con la seguridad y la calidad. xsgfvud
¿Qué te ofrecemos?
- Proyecto estable en empresa líder
- Desarrollo profesional y formación continua
- Cultura inclusiva, cercana y orientada a las personas
- Salario 35k + paquete de incentivos
-Contrato indefinido directamente por empresa