Aftersales Product & Warranty Specialist
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En Changan España buscamos incorporar al departamento de posventa una persona con experiencia para gestionar y tramitar las operaciones de garantía, asegurando el correcto cumplimiento de las políticas que tenemos internamente y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de posventa.
La posición tendrá un rol clave entre la red de talleres, el equipo local y Headquarters, combinando gestión operativa de garantías y los productos de posventa, en un entorno internacional y en fase de expasión de la marca en Europa.
Formación:
* Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas y otros estudios relacionados con el sector de automoción.
Funciones:
* Verificación de informes de garantía y procesamiento de los reembolsos de garantía de acuerdo con las políticas y procedimientos.
* Recopilación de información relacionada con garantías, analizar datos, detectar tendencias y elaboración de informes periódicos.
* Atención de consultas de garantía de la red de concesionarios.
* Revisión de casos de garantía anómalos, realización y capacitación para la correcta realización de auditorías periódicas y apoyo en la mejora continua de los procesos de garantía.
* Gestión de piezas de garantía y organización de formaciones de garantía a la red de servicio, en coordinación con los distintos stakeholders.
* Análisis de mercado y lanzamiento de productos de posventa.
Experiencia requerida:
* Al menos 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con garantías, posventa, calidad o soporte técnico en fabricante del sector.
* Experiencia en gestión de garantías OEM, auditorías y relación con la red.
Competencias:
* Capacidad analítica y experiencia en tratamiento de datos e informes.
* Buen manejo de Excel; experiencia con sistemas de garantías o DMS.
* Capacidad de trabajo transversal en entornos multiculturales.
* Actitud proactiva, orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
Idiomas:
* Inglés C1 nivel conversacional fluido.
* Español fluido. xohynlm
* Otros idiomas como: chino mandarín será valorado positivamente.