Buscamos un perfil de RESPONSABLE DE OPERACIONES cuyas funciones principales son las de garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio del negocio B2B, asegurando una operación eficiente y orientada al cliente, liderando los equipos de atención y mantenimiento, e impulsando la mejora continua y la eficiencia en todas las métricas clave de la actividad.
FUNCIONES:
1. Responsabilidad de la cuenta de resultados y cumplimiento de SLAs
Controlar que la prestación del servicio se realiza con profesionalidad, orientación al cliente y eficacia.
Supervisar, junto con supervisores/as y responsables de equipo, la calidad del trabajo realizado.
Asegurar que los servicios y actividades se prestan en el menor tiempo posible.
Programar el trabajo del día siguiente y transmitir sentido de responsabilidad al equipo.
2. Identificación de ineficiencias y mejora continua
Analizar necesidades de la operación y revisar procesos.
Establecer mejoras y reconducir desviaciones detectadas.
Elaborar y ejecutar planes de acción orientados a maximizar la rentabilidad.
3. Relación con clientes y área comercial
Reunirse con los clientes para garantizar el cumplimiento de los SLA.
Coordinarse con el equipo comercial que gestiona la cuenta.
Preparar reportes y activar planes de mejora.
4. Gestión y supervisión del equipo
Establecer objetivos, responsabilidades y medir la productividad.
Mantener informado al equipo sobre cambios en operativas y homogeneizar procedimientos.
Planificar turnos, supervisar cargas de trabajo y controlar productividades.
Gestionar absentismo, vacaciones y rotación.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo.
Detectar necesidades formativas, hacer seguimiento y evaluar desempeño con KPIs.
5. Trabajo transversal y desarrollo de nuevos servicios
Identificar necesidades de clientes/partners actuales y futuros.
Analizar dimensionado, requerimientos y tecnología para nuevos servicios.
Participar en la puesta en marcha de proyectos de compañía.
REQUISITOS
Formación
Grado (sustituible por experiencia en un puesto similar).
Conocimientos
Obligatorio:
Conocimiento de métricas en análisis económico básico (rentabilidad, coste-beneficio).
Nivel alto de Excel.
Experiencia con cuenta de resultados.
Recomendable:
Finanzas para no financieros.
Informática:
Office, nivel alto.
Experiencia
Experiencia: 7 años de experiencia como responsable de operaciones, preferiblemente en sectores de climatización.
Competencias
Corporativas:
Capacidad de desarrollo en el equipo.
Orientación a resultados.
Específicas:
Organización y planificación.
Capacidad analítica.
Gestión de equipos.
Habilidades específicas
Requiere Business Case.
Actitudes requeridas:
Motivación.
Resiliencia.
Movilidad
Viajes nacionales: 30%.
Viajes internacionales: 0%.
OFRECEMOS
Incorporación fiable en una compañía con clara orientación a resultados.
Contratación indefinida.
Salario competitivo.
Medidas de flexibilidad y posibilidad de teletrabajo.
Beneficios sociales: seguro de salud cofinanciado.
Centro de trabajo: Coslada, Madrid
Apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.