Pstrong¡Hola! En SIRT queremos conocerte. /strong /ppSomos una empresa líder en el sector tecnológico, con más de 26 años de experiencia integrando innovación y tecnología. Nuestra actividad se basa en tres pilares fundamentales: strongexperiencia, especialización y calidad de servicio /strong, valores que también guían nuestra relación con los clientes. /ppbr/ppActualmente estamos buscando un/a strongService Manager /strong para incorporarse en un cliente final ubicado en strongMadrid /strong. /ppbr/pp strongRol /strong /pp Serás responsable de garantizar la entrega de servicios en tiempo, forma y con rentabilidad, asegurando la satisfacción del cliente asignado. /ppbr/pp strongFunciones principales /strong /pp • Interlocución directa con los responsables del cliente /pp • Definición y seguimiento de KPIs y SLAs /pp • Aplicación de metodologías como ITIL, Kanban, etc. /pp • Apoyo al equipo comercial en nuevas oportunidades /pp • Gestión de crisis, reclamaciones y riesgos /pp • Asegurar la rentabilidad del servicio /pp • Supervisión de la documentación y contratos /ppbr/pp strongRequisitos académicos /strong /pp • Titulación universitaria (grado, ingeniería técnica o superior) o formación relacionada en áreas de telecomunicaciones, informática, tecnología industrial o ciencias. /ppbr/pp strongExperiencia y conocimientos /strong /pp • Más de 5 años como Service Manager en el sector TI /pp • Conocimientos sólidos en ITIL y PMBOK /pp • Certificación ITIL Foundations v4 (deseable) /ppbr/pp strongCompetencias personales y profesionales /strong /pp • Capacidad analítica, iniciativa, orientación al logro /pp • Comunicación empática, trabajo en equipo /pp • Compromiso organizacional y orientación al cliente /ppbr/pp strongCondiciones laborales /strong /pp • Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:00 h, viernes de 9:00 a 15:00 h /pp • Incorporación inmediata /pp • Modalidad híbrida (presencial en cliente en Madrid + teletrabajo) /pp • Residencia en Madrid /pp • Salario según perfil /ppbr/ppSi estás interesado/a en formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡nos encantará conocerte! /ppbr/pp Puedes enviarnos tu CV o contactar directamente conmigo para más información. /p