ATENCIÓN AL CLIENTE - CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO
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MISIÓN:
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Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.
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La persona será nexo fundamental entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.
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FUNCIONES PRINCIPALES:
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Gestión de Pedidos
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- Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
- Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.
- Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
- Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.
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Atención al cliente de alta calidad
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- Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.
- Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.
- Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.
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Seguimiento operativo
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- Monitorizar el cumplimiento de plazos.
- Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.
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Gestión de incidencias
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- Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
- Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.
- Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).
- Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.
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Coordinación interna
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- Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.
- Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.
- Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).
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Reporting y documentación
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- Actualización de sistemas de gestión.
- Archivo y control documental según procedimientos internos.
- Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.
- Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.
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REQUISITOS:
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Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)
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Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).
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Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)
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Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.
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Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.
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Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xugodme
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Permiso de conducir.