Kaplan Language Group (KLG) está formada por tres empresas: Kaplan International Languages, Alpadia Language Schools y ESL Education. Todas son líderes reconocidas en el sector de los viajes educativos y están comprometidas con ofrecer un aprendizaje de idiomas inmersivo y de alta calidad a estudiantes de más de 100 países.¿Posee las habilidades y la experiencia adecuadas para este puesto? Siga leyendo para descubrirlo y envíe su solicitud.KLG forma parte de Kaplan Inc., fundada en 1938 por Stanley Kaplan, profesor y pionero, quien ofrecía servicios de tutoría para ayudar a estudiantes de entornos desfavorecidos a acceder a la universidad. En la actualidad, Kaplan ofrece una amplia gama de programas y servicios, ayudando a estudiantes de distintos orígenes y países a alcanzar sus objetivos profesionales a través de la educación. La empresa matriz de Kaplan es Graham Holdings.En 2019, nuestro negocio de enseñanza del inglés unió fuerzas con ESL Education, una agencia de viajes lingüísticos bien establecida, y Alpadia Language Schools, un grupo de escuelas que ofrece programas de francés y alemán para adultos y jóvenes, así como programas de inglés de verano para adolescentes. Gracias a nuestra experiencia y conocimientos combinados en el sector, nuestra misión es ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes que eligen viajar y aprender con nosotros.Descripción del empleoActualmente tenemos una interesante posibilidad para un/aCustomer Care Specialist – Spanishpara unirse a nuestro equipoB2Cen Barcelona como fijo discontinuo por 6 meses.Estarás en el centro de nuestras operaciones para el mercado español, asegurando que los estudiantes tengan una experiencia excepcional desde el momento en que se confirma su reserva. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Student Support, Summer Camps, Operaciones y Finanzas, desempeñando un papel clave para que nuestros procesos de admisión sean fluidos, eficientes y centrados en el estudiante.Qué harásActuar como principal punto de contacto para los clientes directos una vez confirmada su reservaIntroducir la información de los estudiantes en nuestros sistemas de reservas de forma precisa y eficienteConfirmar las reservas dentro de nuestra política de 24 horas (48 h en temporada alta), incluyendo facturación, confirmación de la reserva y cartas de visado cuando sea necesarioAtender las consultas de los clientes antes de su llegada por teléfono o correo electrónicoGestionar los pagos y recopilar toda la información necesaria previa a la llegada, como formularios de consentimiento parental, datos de viaje y seguros, realizando el seguimiento cuando sea necesarioConstruir y mantener un alto nivel de confianza con los clientesAyudar a los clientes a navegar y comprender nuestro portal del estudianteGestionar reclamaciones y coordinar con la dirección en caso de escaladasAsistir con extensiones y comprobar disponibilidad para campamentos de verano y cursos para adultos cuando sea necesarioRequisitosExperiencia en Atención al Cliente y/o Admisiones, idealmente en los sectores de viajes, turismo o educación de idiomasDominio del paquete Microsoft OfficeEspañol a nivel nativo y buen nivel de inglés; otros idiomas serán un plusSólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, orientadas a la obtención de resultadosCapacidad para priorizar tareas y gestionar un alto volumen de comunicacionesExcelentes habilidades de comunicación escrita y verbalEnfoque centrado en el clienteLo que te hace destacarPasión por ofrecer una atención al cliente excepcionalOrientación al detalle y fuertes habilidades organizativasComunicación clara, con capacidad para establecer objetivos y plazosSensibilidad cultural y capacidad de adaptaciónActitud positiva, flexibilidad y resiliencia bajo presiónHabilidad para resolver incidencias con los clientes de forma diplomática y eficazInformación adicionalTareas emocionantes y variadas, con la oportunidad de desarrollar una amplia gama de habilidades en una empresa internacionalTrabajo creativo y gratificante, donde tu impacto es visibleUn entorno laboral dinámico, estimulante y divertidoTicket restaurant CardFormar parte de un equipo internacional y talentoso, lleno de energía y experienciaAutonomía en tu puesto, con colaboración constante con otros mercadosTé y café ilimitados para acompañar tu jornada. xcskxlj ¡Desayuno gratuito los lunes y fruta fresca los jueves!Descuentos en seguro médicoFecha de Inicio: ABRIL 2026#J-18808-Ljbffr