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Distribution Manager
con sólida experiencia operativa y capacidad de liderazgo para coordinar la Central de Reservas y garantizar la excelencia en la gestión de las reservas, actuando como nexo clave entre hoteles, área Comercial y Revenue.
Si te motiva liderar equipos, optimizar procesos y tener impacto directo en la calidad del servicio y los resultados del negocio,
¡esta es tu oportunidad!.
Tu misión será liderar y coordinar la Central de Reservas asegurando la correcta y actualizada gestión de las reservas, la calidad operativa del departamento y la eficiencia de los procesos, contribuyendo a una experiencia de cliente excelente y al cumplimiento de los objetivos comerciales del grupo.
Funciones y responsabilidades:
Liderar y coordinar el equipo de Central de Reservas, garantizando la correcta introducción, modificación y seguimiento de las reservas en los sistemas.
Asegurar la calidad operativa del departamento, realizando seguimiento de tiempos de respuesta, desempeño del equipo y resolución de incidencias.
Gestionar situaciones operativas críticas como overbooking, aperturas tardías, cierres anticipados y desvíos de reservas.
Definir, actualizar y asegurar el cumplimiento de los procedimientos y procesos de Central de Reservas.
Impulsar la mejora continua mediante la optimización de procesos, tareas y tiempos, manteniendo los estándares de calidad del servicio.
Actuar como interlocutor/a principal con los hoteles, coordinando comunicaciones clave, resolución de incidencias y apoyo en procesos de apertura.
Coordinar la comunicación con el área Comercial, gestionando incidencias con agencias y anomalías en el proceso de reservas.
Planificar y coordinar la formación del equipo, incluyendo planes de inducción, formación continua y seguimiento.
Gestionar el equipo a nivel operativo (turnos, vacaciones, guardias, evaluaciones de desempeño) en coordinación con el área de RRHH.
Elaborar y analizar informes operativos y de paridad, detectando desviaciones, incidencias y proponiendo medidas correctoras.
Lo que te hará destacar:
Formación
Diplomatura o Grado en Turismo, Administración Hotelera o similar.
Formación complementaria en gestión de reservas, revenue management o atención al cliente (valorable).
Idiomas
Inglés nivel medio-alto (B2–C1).
Competencias técnicas
Nivel medio-alto de Excel.
Conocimiento de procesos de reserva, modificación, cancelación y control de cupos.
Conocimientos básicos de revenue management y tipologías de tarifas (valorable).
Experiencia
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares, preferentemente en central de reservas hotelera o call center turístico, liderando equipos operativos.
Experiencia en entornos dinámicos, con alta orientación a la resolución de incidencias y mejora continua.
Nuestra propuesta para ti:
Incorporación a
Palladium Hotel Group
, grupo hotelero español con presencia internacional y en pleno proceso de expansión.
Contratación indefinida, estabilidad laboral y política salarial competitiva.
Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento a nivel nacional e internacional.
Entorno de trabajo dinámico, multicultural y colaborativo, con equipos de alto nivel profesional.
Acceso a
PHG Benefits Club
, con descuentos en hoteles del grupo y empresas asociadas.
Reconocimiento como
Top Employer
por sexto año consecutivo en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. xpzdshu
En Palladium Hotel Group apostamos por procesos de selección objetivos y basados en el talento, la experiencia y las competencias, garantizando la igualdad de oportunidades y un entorno inclusivo.