Softtek es un socio global de ingeniería de software que impulsa el progreso de las compañías. Desde hace más de 40 años, hemos ayudado a nuestros clientes a desarrollar, implementar y gestionar tecnología que mejora la vida de las personas.
Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Con presencia en más de 20 países y más de 16,000 softtekians en todo el mundo, en Softtek estamos en constante crecimiento. En España, te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestra comunidad en ubicaciones como Albacete, Asturias, Ávila, Barcelona, Córdoba, Coruña, Madrid, Narón, Segovia o Zaragoza, donde podrás desarrollar tu carrera dentro de un modelo híbrido y flexible.
En 2025, hemos sido reconocidos en la Lista Forbes como una de las 100 mejores empresas para trabajar en España, destacando por nuestra flexibilidad y personalización en la experiencia del empleado. Creemos en el poder de las habilidades diversas y la iniciativa personal para lograr cosas asombrosas. #FutureTogether
¿Tienes experiencia gestionando servicios TI en producción, con foco en SLA, KPI, incidencias y operación, y buscas un rol estable en entorno corporativo?
En Softttek buscamos un/a IT Service Operations Specialist (Service Manager) para gobernar la operación de servicios TI en producción, asegurando calidad, continuidad y mejora continua del servicio.
¿Qué esperamos de ti?
* Mínimo 2 años de experiencia en gestión de servicios TI en producción.
* Experiencia en IT Service Management: Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios.
* Seguimiento de SLA, KPI y niveles de servicio.
* Experiencia gestionando servicios una vez implantados en producción.
* Capacidad para priorizar, escalar y coordinar incidencias en entornos críticos.
* Experiencia en comunicación con stakeholders del servicio (clientes, proveedores, usuarios, dirección).
* Inglés medio/alto (B2/C1) imprescindible.
* Formación tecnológica y conocimientos de ITIL.
Otros requisitos clave
* Residencia en Madrid o alrededores.
* Disponibilidad para presencialidad 2–3 días por semana en las oficinas del cliente.
* Disponibilidad para guardias: Guardias cada 2 semanas, con disponibilidad 24x7.
¿Cómo será tu día a día?
Serás responsable del gobierno de la operación del servicio TI en producción, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos de Incidencias, Problemas, Cambios y Nivel de Servicio. Coordinarás la priorización y escalado de incidencias, organizarás Task Forces en entornos dinámicos, analizarás causas raíz y definirás planes de mejora. xpzdshu Elaborarás y analizarás informes de SLA y KPI, gobernarás el CAB del servicio y actuarás como punto central de comunicación con todos los stakeholders, garantizando la continuidad, calidad y estabilidad del servicio.
Nuestra propuesta de valor
Contrato indefinido
Modelo híbrido Softtek 56
Horario flexible y programa BetterWork
24 días de vacaciones