Telynet es una empresa tecnológica con más de 30 años de experiencia, especializada en soluciones de movilidad empresarial, CRM y automatización de procesos comerciales .
A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!
Nuestro objetivo es ayudar a compañías de sectores como distribución, consumo masivo, farmacia y telecomunicaciones a optimizar su fuerza de ventas y mejorar su productividad .
Con presencia internacional y un equipo multidisciplinar, en Telynet apostamos por la innovación, la cercanía con el cliente y el crecimiento profesional de nuestros empleados .
Estamos en la búsqueda de un Customer Service Specialist/ HelpDesk L1 para unirse a nuestras oficina de Alcobendas (Madrid).
Los requisitos que nos gustaría que tuvieras son:
* Atención y resolución de incidencias básicas de hardware, software y conectividad.
* Registro, seguimiento y actualización de tickets mediante herramientas de helpdesk.
* Soporte a usuarios vía teléfono, correo, chat o remoto.
* Escalado de incidencias complejas al equipo de Soporte L2.
* Documentación de incidencias frecuentes y procedimientos.
* Seguimiento de SLA y correcta priorización de tickets.
Se valorará:
* Experiencia previa en soporte técnico, helpdesk o atención a usuarios (valorable).
* Capacidad de comunicación y orientación al usuario.
* Habilidad para trabajar en equipo y gestionar incidencias de forma organizada.
* Nivel medio-alto de inglés técnico (oral y escrito)
* Habilidad para documentar procedimientos y crear manuales técnicos
* Experiencia en formación de usuarios y clientes sobre aplicaciones corporativas.
Lo que ofrecemos:
* Estabilidad profesional.
* Contrato indefinido
* Buen ambiente y trabajo en equipo.
* Desarrollo profesional.
* Participación en proyectos con alto valor añadido y en empresas líderes en su sector. xpzdshu
* Jornada a turnos rotativos de mañana y tarde
* Modelo híbrido
Si cumples los requisitos y además eres una persona organizada, que sabes trabajar en equipo, proactiva, capaz de comprometerte con la empresa, en Telynet estaremos encantados de que te unas a nosotros.