Soporte Funcional (L1)
- Resolución de dudas funcionales a usuarios internos y externos.
- Identificación, reproducción y documentación de incidencias antes de escalar a desarrollo.
- Mantenimiento de FAQs, manuales y centro de ayuda.
Enlace entre equipos
- Traducción de necesidades de negocio a requerimientos técnicos (con Desarrollo).
- Integración del feedback de clientes en el roadmap del producto (con Producto).
- Colaboración con Marketing en lanzamientos de nuevos productos.
Gestión de Proyectos
- Seguimiento de mejoras e implementaciones técnicas.
- Participación en pruebas UAT.
- Priorización y seguimiento de tickets según impacto en negocio.
Formación y Pedagogía
- Formación a equipos de ventas, SAC y clientes B2B.
- Creación de materiales didácticos (guías, videotutoriales).
- Soporte funcional en lanzamientos y actualizaciones.
Requisitos
- Experiencia de 2–3 años en soporte funcional, aplicaciones SaaS, B2B o proyectos tecnológicos.
- Manejo de herramientas de ticketing y gestión de proyectos (Jira, Zendesk, Trello, Asana…).
- Alta capacidad comunicativa y orientación al cliente.
- Facilidad para explicar temas técnicos a perfiles no técnicos.
Beneficios
- Proyecto fiable y con impacto directo en negocio.
- Entorno colaborativo y transversal.
- Salario competitivo: 25–27K € según experiencia.
- Ubicación: Granollers.
Ubicación del trabajo: Empleo presencial