Zelenza es un líder en servicios de TI, telecomunicaciones, ciberseguridad y externalización de procesos de negocio (BPO). Con más de 30 años de experiencia, ofrecemos soluciones innovadoras a grandes empresas y entidades públicas. ¡Únete a nuestro equipo en Sevilla y contribuye a mejorar la experiencia digital de nuestros clientes en un entorno tecnológico de vanguardia!
Descripción del Puesto :
Buscamos un / a Especialista en Soporte al Cliente Digital para nuestro equipo en Sevilla. En este rol, proporcionarás soporte técnico y atención al cliente a través de canales digitales (correo electrónico, chat, portales web) para nuestros socios en los sectores de telecomunicaciones y energía (ej., Telefónica, Iberdrola). Es una oportunidad ideal para profesionales con experiencia en atención al cliente y habilidades técnicas que deseen destacar en el soporte de plataformas digitales.
Responsabilidades Principales :
Gestionar consultas de clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, portales web) relacionadas con servicios de TI, aplicaciones móviles o plataformas digitales.
Resolver incidencias técnicas de primer nivel en portales web, aplicaciones o servicios digitales (ej., problemas de acceso, errores de configuración).
Guiar a los clientes en el uso de plataformas digitales, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
Registrar y gestionar casos en herramientas de soporte al cliente (ej., Freshdesk, Salesforce).
Colaborar con equipos técnicos para escalar incidencias complejas y garantizar altos estándares de servicio.
Qué Ofrecemos :
Salario Competitivo : 1.850 € brutos / mes por 30 horas / semana + incentivos por satisfacción del cliente.
Formación Remunerada : Programa de capacitación de 3 días (100 € por formación completada).
Conciliación Laboral : Horario de lunes a viernes, turno flexible (9 : 30–15 : 30), sin fines de semana.
Crecimiento Profesional : Oportunidades de promoción en los equipos de TI y soporte digital de Zelenza.
Entorno Moderno : Trabajo en una oficina accesible con transporte público y aparcamiento en Sevilla.
Estabilidad Laboral : Contrato temporal inicial con posibilidad de convertirse en indefinido.
Requisitos :
Formación en TI, telecomunicaciones, marketing digital o equivalente (FP Grado Medio / Superior o grado universitario).
Conocimientos básicos de TI (ej., gestión de plataformas web, aplicaciones móviles, CRM).
Experiencia previa en atención al cliente digital o soporte técnico (1–2 años preferido).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y orientación al cliente.
Dominio del español; conocimientos de inglés son una ventaja.
Familiaridad con herramientas de soporte al cliente (ej., Freshdesk, Salesforce); formación adicional proporcionada.
Por Qué Zelenza? :
En Zelenza valoramos el talento, la innovación y la excelencia en el servicio. Nuestro entorno inclusivo promueve el crecimiento profesional y te permite trabajar con tecnologías digitales de punta. ¡Sé parte de un equipo que mejora la experiencia de los clientes y lidera la transformación digital!
Zelenza es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todos nuestros empleados.
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