Busquem una persona responsable de l’atenció al client i de la gestió de la recepció en un allotjament turístic situat en un entorn natural. La seva missió és assegurar una experiència excel·lent, fluida i propera per als hostes. Requisits – Experiència · Mínim 1 any en atenció al client (preferiblement en el sector hoteler/turístic) Idiomes · Castellà, català i anglès (nivell alt) · Es valorarà el francès o altres idiomes Què oferim · Entorn natural, equip dinàmic i projecte en creixement · Formació i desenvolupament intern · Contracte indefinit (amb 3 mesos de període de prova) · Jornada completa amb torns rotatius · Sou segons conveni
Responsabilitats clau · Donar la benvinguda i acompanyar l’hoste durant tota la seva estada · Resoldre dubtes, incidències i necessitats · Oferir recomanacions de l’entorn (activitats, rutes, serveis locals) · Gestió operativa · Gestionar reserves (PMS, correu electrònic, WhatsApp, telèfon) · Realitzar el check-in i el check-out · Gestionar cobraments, documentació i caixa · Coordinar incidències amb els equips de neteja i manteniment · Informació i promoció · Informar sobre serveis, activitats i esdeveniments · Contribuir a la venda de serveis addicionals · Tasques administratives · Mantenir la recepció ordenada · Donar suport bàsic en facturació i tasques administratives
- Experiència 2 anys. L’experiència en aquest lloc de treball combina l’atenció personalitzada al client amb la gestió integral de la recepció en un entorn natural i tranquil. La persona que ocupa el rol és el primer punt de contacte amb els hostes i juga un paper clau en la seva percepció de l’estada, assegurant una acollida càlida, una comunicació fluida i una resolució àgil de qualsevol necessitat. El dia a dia ofereix una experiència dinàmica, amb contacte constant amb persones de diferents procedències, coordinació amb diversos equips interns i la possibilitat de recomanar activitats i serveis que enriqueixin l’estada dels hostes. És una posició pensada per a persones amb vocació de servei, autonomia i sensibilitat pel detall, que vulguin créixer professionalment dins d’un projecte en expansió i en contacte directe amb la natura.
- anglès (parlat Superior, escrit Mitjà)
- francès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
- espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
- Competències / coneixements: · Competències · Orientació al client i vocació de servei · Comunicació clara, empàtica i propera · Capacitat de resolució d’incidències i gestió de conflictes · Organització i gestió del temps · Proactivitat i autonomia en el dia a dia · Capacitat de treball en equip i coordinació amb altres departaments · Adaptabilitat i flexibilitat davant entorns canviants i torns rotatius · Atenció al detall i cura per la qualitat del servei Coneixements · Coneixements bàsics de gestió hotelera i processos de recepció · Ús de sistemes de gestió de reserves (PMS) · Gestió de check-in, check-out i cobraments · Coneixements bàsics de facturació i caixa · Canals de comunicació amb el client (email, telèfon, WhatsApp) · Informació turística de l’entorn (serveis, activitats, rutes i esdeveniments) · Idiomes: català, castellà i anglès (nivell alt). Es valoraran altres idiomes
- Disponibilitat de vehicle
- Permisos de conduir: b+e
- Contracte laboral indefinit
- Jornada completa
- Salari mensual brut des de '1500' fins a '1834'