IT Operations Specialist (Monitoring & Incident Management)
A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.Sobre el proyecto
Desde ACT Digital estamos buscando un/a IT Operations Specialist para incorporarse a un proyecto en una empresa líder del sector bancario, con un entorno altamente internacional y tecnológico.
Se trata de una posición en remoto, con interacción constante con equipos globales y viajes puntuales para coordinación con entidades bancarias internacionales, lo que aporta una exposición muy interesante a nivel profesional.
Sobre el rol
Buscamos un perfil con experiencia en monitorización y gestión de incidencias en entornos IT, que participe activamente en la mejora de procesos operativos y en la estabilidad de sistemas críticos.
Formarás parte de un entorno internacional, colaborando con equipos técnicos y de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de plataformas en producción y testing.
Responsabilidades
- Monitorización de entornos de producción y pruebas
- Gestión y seguimiento de incidencias y problemas
- Análisis de causas raíz y coordinación con equipos técnicos
- Definición y mejora de procesos operativos
- Seguimiento de KPIs (disponibilidad, rendimiento, tiempos de resolución)
- Supervisión del estado de los servicios y activación de alertas
- Soporte a usuarios en distintos entornos
- Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos
- Elaboración de reportes sobre el estado de los sistemas
Stack / Herramientas
- Monitorización y observabilidad:
- Elasticsearch, Logstash, Kibana (ELK Stack)
- Grafana
- Gestión de incidencias / ITSM:
- Jira
- Gestión de proyectos y documentación:
- Jira, Confluence
Requisitos
- 3-4 años de experiencia en operaciones IT
- Experiencia en monitorización de sistemas e incidencias
- Conocimiento de procesos operativos en entornos IT
- Experiencia en herramientas de monitorización (ELK, Grafana)
- Familiaridad con herramientas ITSM (Jira o xgwbsxa similares)
- Conocimiento de metodologías Agile (Scrum, Kanban)
- Nivel de inglés C1 (contexto internacional)
- Formación técnica (valorable, no excluyente)
Qué buscamos
- Perfil analítico y resolutivo
- Capacidad para entender entornos técnicos sin ser desarrollador
- Buenas habilidades de comunicación
- Orientación a mejora continua
- Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales
Qué ofrecemos
- Proyecto en cliente líder del sector bancario
- Entorno internacional y colaborativo
- Trabajo remoto con viajes puntuales
- Buen equilibrio entre operación y mejora de procesos