Publicada el Publicado hace 23 hr horas
Misión del puesto
Empresas: Hyatt Regency Hesperia Madrid
La figura del MICE Sales Manager tiene como objetivo generar negocio a través de la captación y gestión de eventos corporativos, congresos, reuniones e incentivos. Para ello, se encarga de liderar y dirigir estratégicamente al equipo de Grupos y Eventos con el fin de maximizar los ingresos del segmento, asegurando el cumplimiento y superación del presupuesto anual mediante una gestión comercial proactiva, la optimización de los canales de venta, una alta rentabilidad y la máxima satisfacción del cliente. Funciones: Prospectar activamente para la ampliación de la cartera de clientes, identificando y desarrollando nuevas oportunidades de negocio en el segmento de eventos y grupos. Gestión integral de RFPs, priorizando negocio estratégico y asegurando tiempos de respuesta óptimos y estándares de calidad en la comunicación. Negociar contratos, condiciones y precios alineados con la estrategia del hotel. Realizar site inspections, presentaciones y visitas comerciales, asegurando un seguimiento proactivo de cada oportunidad. Supervisar el correcto desarrollo de los eventos en coordinación con los departamentos involucrados. Seguimiento de la satisfacción del cliente y gestión proactiva de incidencias Implementación de mejoras operativas basadas en feedback de clientes. Supervisión de procesos de facturación y pago de comisiones. Colaborar con Revenue Management en estrategias de pricing y disponibilidad de espacios. Elaborar reportes comerciales y forecast. Gestionar y optimizar el perfil del hotel en los diferentes canales de venta online, así como crear promociones y campañas dirigidas a clientes objetivo. Asegurar el alineamiento del equipo con los objetivos comerciales y estándares de servicio. Elaboración y actualización de SOPs del departamento. Garantizar el cumplimiento de procedimientos internos y estándares de marca. Participación activa en reuniones clave del departamento y toma de decisiones operativas. Asistencia a ferias y eventos del sector. Brindar soporte al equipo en los procesos de venta y planificación de eventos durante periodos de alta actividad o vacaciones.
Requisitos : Idiomas: Español e inglés (nivel avanzado); se valora conocimiento de otros idiomas. Trayectoria en MICE: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia demostrable en la captación y gestión de eventos, congresos y grupos en el sector de la hospitalidad (preferiblemente en hoteles de 5 estrellas o segmento luxury). Capacidad para elaborar presupuestos (forecasting), analizar KPIs comerciales y maximizar la rentabilidad de los espacios de eventos. Experiencia cerrando contratos complejos con cuentas corporativas globales y agencias de lujo. Criterio sólido para resolver crisis, gestionar quejas de clientes y tomar decisiones comerciales rápidas. Experiencia previa liderando equipos de ventas o coordinando áreas comerciales. Disponibilidad plena para viajar.
