Publicada el Publicado hace 15 hr horas
Misión del puesto
En **Castilla Termal Hoteles**, queremos crear una huella imborrable en nuestros clientes a través de experiências inolvidables de bienestar, poniendo en valor el patrimonio y las personas. Actuando en cada paso con espírtu sostenible.
Buscamos profesionales proactivos, con ganas de trabajar, que se responsabilicen de su trabajo y busquen la superación continua y la calidad en su desempeño. Personas que se comprometan con la organización y, sobre todo, que sepan y quieran trabajar en un gran equipo.
¿Quieres formar parte de nuestra gran aventura?
Actualmente estamos buscando **Guest Experience**para nuestro hotel hotel 5* Castilla Termal Monasterio de Valbuena (Valladolid).
**Tus funciones serán**:
- Asegurarse de que los clientes disfruten de una experiência única en el hotel, lo que implica la gestión de todos los recursos que directamente están relacionados con ellos, antes, durante y después de su estancia.
- Recibimiento y seguimiento personalizado de clientes durante toda su estancia.
- Ser el punto de contacto para cualquier huésped que se aloje, así como gestionar cualquier requisito especial necesario. Gestión de correos y peticiones de los clientes.
- Anticiparse a las necesidades del cliente.
- Visitas guiadas diarias por el hotel y alrededores una vez al día, gestión de reservas en las instalaciones, así como elaboración de rutas e itinerarios para clientes.
- Gestionar con los distintos departamentos y mantenerlos informados sobre información relevante de los clientes: estancias, visitas, tratamientos, requisitos especiales, así como de las necesidades existentes en el hotel para ofrecer una mejor experiência al cliente.
- Gestión de quejas/sugerencias; mantener una comunicación fluida y abierta con los clientes, facilitar el feedback.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Contratación indefinida y jornada completa.
- Formar parte de un grupo líder en turismo de bienestar en España, con una sólida trayectoria y proyectos en constante crecimiento.
- Trabajar en un entorno incomparable: un monasterio que combina historia, elegancia y hospitalidad, recibiendo huéspedes nacionales e internacionales.
- Crecer con nosotros a través de programas de formación interna y planes de carrera diseñados para potenciar tu talento.
- Desarrollar tu futuro profesional con oportunidades reales de promoción y movilidad dentro del grupo.
- Disfrutar de un completo paquete de beneficios.
- Integrarte en un equipo diverso, vibrante y motivador.
**¿Qué buscamos?**
- Ciclo formativo grado medio o superior relacionado con turismo o grado en turismo.
- Nível C1 en Ingles
- Experiência previa en hoteles y cadenas hoteleras de 4 y 5 estrellas
- Disponibilidad fin de semana
- Alto nível de compromiso e implicación
- Conocimientos de informática
- Persona organizada, exigente y resolutiva incluso en situaciones bajo presión
- Orientación al cliente
**Se valorará**:
- Conocimiento y manejo de otros idiomas
- Persona educada y con don de gentes.
- Capacidad de trabajo en equipo y cooperación.
Si crees que encajas en este proyecto, estaremos encantados de conocerte.
Nota: Todos nuestros procesos de selección se llevan a cabo siguiendo criterios de igualdad de oportunidades.
