Objetivo
El Bellboy es responsable de dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas de SHA asegurándose que sus peticiones de entrega y recogida de pertenencias se lleven a cabo durante su estancia anticipando las necesidades del huésped con excelencia y bajo los estándares de SHA.
Funciones
* Estar actualizado de forma diaria en eventos de HLA, entradas y salidas del día y servicios de transfer.
* Mantener la limpieza de las áreas comunes como entrada principal, lobby, estación de Bellboy/Concierge, aparcamiento y back office.
* Mantener la estación de agua y resfreshments limpia y con stock suficiente de vasos y bebida para la ocupación del día.
* Mantener la zona de trabajo limpia y ordenada con todo el material de trabajo correspondiente al turno que realice.
* Mantener una imagen personal acorde a los estándares SHA.
* Garantizará una comunicación efectiva con Guest Service y Concierge favoreciendo la calidad de la estancia del huésped y el trabajo en equipo con todos los talentos de SHA.
* Reconocer a todos los huéspedes que pasen por la recepción o cualquier otro punto de la propiedad y anticipar sus necesidades siempre que haya oportunidad con el objetivo de mantener y mejorar la calidad de la estancia del huésped.
* Estacionar el coche del huésped asegurando que el vehículo queda limpio y bien aparcado en el aparcamiento acondicionado para ello.
* Etiquetar, custodiar y entregar pertenencias de huéspedes en su llegada y salida.
* Realización de llaves de acceso manteniendo la privacidad y confidencialidad de huéspedes.
* Acompañar a los huéspedes a la habitación, SHAmadi o Clínica cuando sea necesario.
* Asistir a los huéspedes con servicios de transporte siempre que se necesite y prestar ayuda a Chofers realizando los servicios en ausencia de estos.
* Realizar le verificación de falta de material y realizar pedidos acordes para el Back Office.
* Contestar llamadas de teléfono apoyando a Concierge y Guest Service.
* Recibir y gestionar mensajería y paquetería de huéspedes asegurando su entrega correcta.
* Realizar las demás tareas según indicación de Supervisor y Gerencia si es necesario, favoreciendo el trabajo en equipo.
* Mantener conocimiento actualizado y cumplir con todas las SOP departamentales según SHA usando como referencia de consulta SHA Bible.
* Mantener conocimiento de todas las plataformas digitales usadas para desempeñar funciones de Front Office.
* Asistir a reuniones departamentales y formaciones programadas para fomentar un aprendizaje continuo.
Requerimientos
Competencias Especificas
1. No estudios requeridos
2. Idiomas: Inglés y Español fluido
Competencias de Lineas Especificas
1. Proactividad
2. Trabajo en Equipo
3. Responsabilidad
4. Mejora Continua