Responsabilidades Principales
* Atender y gestionar solicitudes de reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, sistemas online y agencias de viaje, etc).
* Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando exactitud en tarifas, fechas y datos del huésped.
* Brindar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, políticas del hotel y servicios adicionales.
* Apoyar en la coordinación con otros departamentos (Recepción, Ventas, Revenue Management y Concierge) para garantizar una correcta comunicación de las reservas.
* Realizar seguimiento de solicitudes especiales de los huéspedes (preferencias, ocasiones especiales, amenities).
* Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y alertar sobre posibles sobreventas o inconsistencias.
* Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio propios de un hotel de lujo.
* Apoyar en la elaboración de reportes básicos de reservas, ocupación y pick-up cuando sea requerido.
Requisitos del Puesto
* Formación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable).
* Experiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hoteles, preferentemente de categoría alta o lujo.
* Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, sistemas de reservas, Marsha, opera, gxp
* Nivel avanzado de inglés.
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al servicio.
* Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Competencias Clave
* Orientación al cliente y vocación de servicio.
* Proactividad y resolución de problemas.
* Discreción y manejo de información confidencial.
* Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
* Enfoque en calidad y excelencia operativa.
Condiciones del Puesto
* Jornada: Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados según operación).
* Reporta a: Jefa de Reservas.
* Modalidad: Presencial