Gestor de Servicio Técnico para cliente IBERCAJAEsta figura será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios al cliente final.
Responsabilidades
Coordinación del servicio.
Planificación, gestión de necesidades, ejecución y seguimiento del mantenimiento de los servicios del Cliente.
Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, y con el/los interlocutores identificados del Cliente.
Identificación de problemas y propuestas de mejora.
Análisis de los indicadores acordados.
Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos, para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias /peticiones especiales.
Seguimiento y control de la calidad de los sub-servicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes y/o tareas de alta complejidad.
Creación y transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios.
Garantizar que el Centro dispone de las herramientas necesarias para la gestión, y, en caso contrario, gestionar su disponibilidad.
Requisitos
Titulación: Universitaria en áreas técnicas.
Experiencia: 3 años en gestión de servicios de conectividad.
Conocimientos:
VOZ: IBERCOM, CCM, UNFY (OSV v9, Contact Center, Xpressions, Comunicaciones Unificadas) Administración VMWARE, NGN, AUIP, Grabación (ASC).
DATOS: MacroLAN, VPN IP, DWDM, DIBA, (tecnologías CISCO, ALCATEL, TELDAT), GLAN, SDWAN (preferible Teldat).
Capacidad de planificación y organización.
Habilidades de comunicación.
Respuesta bajo presión.
Capacidad de análisis.
Autonomía y proactividad.
Capacidad de gestión multitarea.
Flexibilidad.
Otros datos del puesto
Horario: 8x5 con disponibilidad.
Ubicación: Cliente (Plaza Paraíso n2, Zaragoza).
Puesto objetivo: Técnico avanzado/senior.
Interlocución: Cliente, Operaciones TE, EECC, Operaciones TSO.
Jefatura y reporte: Área de Operaciones con reporte a Sergio Arroyo Ríos.
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