PBuscamos un/a Responsable de Calidad para Contact Center con los siguientes requisitos para nuestro cliente: /pulliMás de 4 años de experiencia en un puesto similar. /liliNivel C1 de catalán. /liliTitulación universitaria. /li /ulpbr/ppEl horario podría negociarse. El salario ofrecido es de 40.000 € brutos anuales. /ppBarcelona centro. /ppbr/ppbr/ppstrongFormación /strong /pulliTitulación universitaria finalizada (Grado, Diplomatura, Licenciatura o equivalente MECES 2). /liliValorable formación complementaria en calidad, formación, gestión de proyectos, mejora continua, atención al cliente o Contact Center. /li /ulpstrongIdiomas /strong /pulliCatalán nivel C1 acreditable. /liliCastellano nivel B2 o superior. /liliSe valorarán positivamente otros idiomas. /li /ulpstrongExperiencia /strong /pulliMínimo 2 años de experiencia en funciones de calidad y formación dentro de servicios de Contact Center. /liliExperiencia en auditoría y monitorización de llamadas. /liliExperiencia en diseño e impartición de planes formativos. /liliExperiencia en elaboración y actualización de procedimientos operativos. /liliExperiencia en análisis de indicadores de calidad y definición de planes de mejora. /liliValorable experiencia en servicios de atención ciudadana, Administraciones Públicas, vivienda, gestión social o servicios con alto componente de atención al usuario. /li /ulpstrongFunciones principales /strong /pulliDiseño e implantación del plan de calidad del servicio. /liliAuditoría y evaluación de interacciones telefónicas y canales digitales. /liliDefinición y seguimiento de KPIs y planes de mejora. /liliDetección de necesidades formativas. /liliDiseño e impartición de formación inicial y continua. /liliElaboración y actualización de procedimientos operativos y manuales de conocimiento. /liliCoordinación con el responsable operativo del servicio para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. /li /ulpstrongAspectos importantes /strong /pulliNecesitamos un perfil con una combinación equilibrada de capacidad analítica, orientación a la mejora continua y experiencia real en operaciones de Contact Center. /liliSerá necesario poder acreditar tanto la formación como la experiencia profesional mediante la documentación correspondiente. /liliIncorporación prevista a corto plazo. /li /ul